Si je décide de déléguer une tâche, la qualité du travail et la rapidité de son exécution vont-elles diminuer ? N’est-il pas plus judicieux de tirer le meilleur parti de mon temps et de mes connaissances et de tout faire moi-même ? Après tout, c’est ma responsabilité à la fin. Et si l’un de mes employés s’avère meilleur et plus compétent et me surpasse ? Ce ne sont là que quelques-unes des questions qui hantent les managers lorsqu’il s’agit de délégation.
Question :
Je travaille dans une entreprise en tant que manager. Je dirige une équipe de 6 personnes. Il a toujours été important pour moi que la qualité du travail effectué soit à un niveau élevé. Récemment, la charge de travail a tellement augmenté que je n’ai plus le temps de contrôler tout ce que fait mon équipe. Je sens qu’il serait préférable de transférer complètement certaines tâches à eux, mais j’ai peur que la qualité ne soit pas suffisante. D’un autre côté, si je ne délègue pas une partie du travail, je ne pourrai pas remplir toutes mes obligations correctement et je devrai faire des heures supplémentaires. J’ai l’impression d’être dans une situation sans issue.
Que devrais-je faire ?
Réponse :
Je comprends votre problème puisque la situation vous semble désespérée, mais il me semble que vous avez en fait le choix entre deux directions, deux voies, aucune d’entre elles n’étant attrayante (du moins à ce moment). Cependant, peu importe comment vous regardez le problème, le fait est que la charge de travail augmente.
Comme vous le dites, si vous gardiez tout le travail pour vous, vous ne pourriez pas accomplir toutes vos obligations pendant les heures de travail et vous devriez rester plus longtemps. Je n’ai pas l’impression que cela vous plaise. Puis-je compléter cette image avec quelques conséquences réelles ?
À savoir, travailler des heures supplémentaires dans une situation spécifique, je dirais « aiguë », a du sens. Les tâches s’accumulent, les délais convenus avec les clients se resserrent, et ensuite TOUT LE MONDE travaille plus pendant plusieurs jours (ou semaines). Lorsque cette phase passe, les choses reviennent à la normale. (Les entreprises où la plupart du temps est passé à travailler sous stress en raison d’une charge de travail importante ont soit trop peu d’employés, soit suffisamment mais mal répartis, ou il s’agit d’une mauvaise organisation du temps et du travail par la direction, en général.)
Cependant, dans votre situation, il ne s’agit pas d’un type d’heures supplémentaires « sain » ; vous seriez donc celui qui travaille plus et reste plus longtemps à long terme. La première conséquence, je dirais évidente, est la surcharge et la fatigue. Ce que la surcharge et la fatigue entraînent souvent après un certain temps, c’est l’irritabilité, l’impatience, le manque de concentration, et généralement une attitude négative envers les collègues, puis envers le travail.
De plus, comment ce choix affecterait-il le développement de votre équipe ? Comment, où et quand auraient-ils même l’opportunité de se développer ? Apprendre, acquérir de nouvelles expériences, faire des erreurs, prendre des responsabilités, devenir plus matures et indépendants sur le plan professionnel ? Personnellement, je ne vois pas d’opportunité pour leur développement ici. Après un certain temps, vous pourriez vous retrouver avec 6 personnes formées uniquement pour des tâches routinières avec peu de confiance en soi et beaucoup de temps d’inactivité. Avez-vous besoin de tels employés ? Et l’entreprise ?
Voyons ce qui se passerait si vous preniez l’autre voie, c’est-à-dire si vous déléguiez une partie du travail à votre équipe. Il est naturel d’avoir peur que la qualité du travail reste à un niveau. La peur est un compagnon régulier des nouvelles situations et décisions, tout ce avec quoi nous n’avons pas d’expérience, et qui nous mène « dans l’inconnu ». Lorsque vous dites « transférer complètement certaines tâches à eux », je ne sais pas comment cela vous semble, mais pour moi, cela semble grand, exigeant et effrayant. Pour réduire le sentiment de peur, cela vous aiderait-il de décomposer ce paquet en plusieurs unités plus petites… et ensuite, morceau par morceau, dans une séquence logique, avec les informations et le soutien nécessaires (ainsi que des points de contrôle), de le remettre lentement à vos employés ?
