Voyager au sein de l’UE ? Connaissez-vous vos droits ?

Les droits des passagers dans l’Union européenne, comme beaucoup en Croatie le savent, semblent très bons sur le papier, mais malheureusement, dans la pratique, ils en sont loin. L’efficacité de l’application varie considérablement d’un État membre à l’autre, c’est pourquoi la Commission a décidé, poussée par la saison des vacances, d’appeler à une meilleure application des droits des passagers dans l’UE.

Le problème sera difficile à résoudre simplement en lançant un appel, mais la Commission a également franchi une étape supplémentaire en publiant des lignes directrices interprétatives pour les règles existantes dans le transport ferroviaire. Comme l’analyse de la mise en œuvre des réglementations actuelles l’a montré, plusieurs points nécessitaient des éclaircissements supplémentaires, bien que certains d’entre eux soient presque bizarres, et pour d’autres, il est surprenant qu’un éclaircissement supplémentaire soit nécessaire car ils semblent assez évidents en ce qui concerne les droits des passagers.

Informations Disponibles

Tout d’abord, toutes les informations concernant les voyages, les tarifs et les billets doivent être disponibles pour les passagers, et pour les personnes handicapées, dans des formats alternatifs. Deuxièmement, les passagers ayant des billets différents qui font partie d’un même voyage ont les mêmes droits que les passagers ayant un seul billet. Troisièmement, les transporteurs ferroviaires ne peuvent pas exiger de certificats de santé comme condition préalable à la vente de billets, à l’utilisation des services ferroviaires, ou comme base de leur demande d’assistance supplémentaire (assistance pour les personnes handicapées lors des voyages). Enfin, les entreprises et les autorités locales doivent garantir des mécanismes adéquats pour les plaintes, et les entreprises doivent répondre aux plaintes dans un délai clairement défini.

Décisions Judiciaires Efficaces

En ce qui concerne le trafic aérien, qui est devenu beaucoup plus intéressant en raison des problèmes de droits des passagers depuis que le marché a été inondé de transporteurs à bas coût, la Commission a proposé des amendements aux droits des passagers il y a deux ans, mais la procédure législative est toujours en cours. La Commission rappelle que, indépendamment de cela, la qualité des droits des passagers a été renforcée par des décisions judiciaires entre-temps, c’est pourquoi elle a décidé de mettre en avant les plus intéressantes sur un site web spécial. En plus des entreprises réticentes qui aiment souvent compliquer la soumission de plaintes et la recherche de compensation, le problème est l’application effective des droits des passagers et les passagers eux-mêmes, à savoir leur manque d’information. Par conséquent, la Commission travaille continuellement à les informer et à sensibiliser sur leurs droits.