Les Croates adorent faire des achats dans des magasins en ligne étrangers

Les résultats de l’étude MasterIndex réalisée en collaboration avec le centre de recherche de marché GfK en mai 2015, sur un échantillon de 1006 utilisateurs de services bancaires âgés de 18 à 55 ans, montrent les dernières tendances en matière d’utilisation des cartes en Croatie.

L’étude MasterIndex a révélé que les citoyens croates sont familiers avec les avantages des paiements sans contact et qu’ils utilisent des cartes de paiement dans leur vie quotidienne. De plus, l’étude a montré que les Croates suivent les dernières tendances de l’industrie des paiements, avec une augmentation des achats en ligne ainsi que des paiements sans contact et mobiles.

L’étude a montré que 92 % des répondants de MasterIndex possèdent au moins une carte de paiement, dont 86 % possèdent une carte de débit et 28 % une carte de crédit. Près de la moitié des utilisateurs de cartes (45 %) utilisent leurs cartes pour des achats quotidiens. Les cartes sont le plus souvent utilisées pour l’achat de vêtements et de chaussures (75 %), le paiement de carburant (60 %), l’achat de nourriture et de boissons (60 %) et les achats en ligne (44 %). Lors des paiements aux points de vente, l’argent liquide est le plus souvent utilisé pour des montants allant jusqu’à 100 kuna, mais pour des montants supérieurs à 100 kuna, 42 % des utilisateurs de cartes affirment que les cartes de débit sont leur premier choix de paiement.

Les résultats de l’étude MasterIndex ont également montré que les programmes de fidélité sont le bénéfice supplémentaire le plus attrayant de l’utilisation des cartes pour les Croates (67 %), suivis des paiements échelonnés (46 %) et des réductions dans les magasins de marque (48 %).

L’étude a indiqué que l’utilisation des cartes pour les achats en ligne est en hausse, car 81 % des Croates font occasionnellement des achats en ligne, ce qui représente une augmentation par rapport à octobre 2014 (76 %) et mai 2014 (73 %). 28 % des répondants font des achats en ligne au moins une fois par semaine ou une à deux fois par mois.

Les produits et services que les Croates préfèrent acheter en ligne sont les vêtements, les chaussures et des accessoires de mode similaires (60 %) et l’électronique (48 %). Les Croates perçoivent les cartes MasterCard comme étant parmi les cartes les plus largement acceptées en ligne, la majorité des achats étant effectués dans des magasins en ligne étrangers. 43 % des répondants font le plus souvent leurs achats dans des magasins en ligne étrangers, tandis que seulement 17 % achètent dans des magasins nationaux.

Les raisons les plus souvent mentionnées pour faire des achats en ligne sont des prix favorables et des réductions (71 %). De plus, 50 à 54 % des répondants soulignent l’avantage des achats en ligne comme le fait qu’ils n’ont pas à se rendre en magasin en personne, que certains produits sont disponibles exclusivement dans des magasins en ligne qui offrent également une large gamme de produits et sont ouverts 24/7.

30 % de tous les utilisateurs de cartes ont augmenté leurs achats en ligne après l’adhésion de la Croatie à l’Union européenne, ce qui est plus qu’en octobre 2014. Les principales raisons sont l’abolition des droits de douane et la possibilité de livraison en Croatie.