La numérisation est une tendance qui a affecté et complètement changé plusieurs industries. Le choix principal de contenu médiatique a depuis longtemps cessé d’être les éditions imprimées, et les lecteurs d’aujourd’hui recueillent des informations à travers diverses applications numériques – tout, des agrégateurs de nouvelles aux applications qui ont complètement pris en charge la fonction des éditions imprimées.
L’approche classique de commande de services de taxi a été complètement transformée par l’application Uber, et même nos chauffeurs de taxi locaux essaient de lancer des applications de taxi de base. Profiter de contenu musical à travers les médias en ligne est déjà devenu assez courant. En plus de ce qui a été mentionné, il existe toute une gamme d’industries qui ont fondamentalement changé les relations en raison de la révolution numérique – mais la banque n’en fait pas partie. Ou du moins, ce n’était pas le cas jusqu’à récemment.
Bien que les services financiers et les télécommunications soient considérés comme des leaders dans le développement de nouvelles idées, services et technologies, le développement dans le secteur bancaire a été largement marqué par des préoccupations pour la sécurité des systèmes et le maintien de parts de marché définies. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les banques n’ont pas fait d’efforts pour fournir une expérience considérablement améliorée à leurs clients à travers des solutions numériques. Une partie de la réponse réside dans les systèmes et applications hérités qui n’étaient pas destinés à l’expérience utilisateur mais à la satisfaction des exigences réglementaires. Il existe également des capacités inadéquates pour les nouvelles technologies dans les banques et l’impératif de fournir des services de base que les banques concurrentes offrent également.
Les startups prennent le relais
Étant donné que les banques n’ont pas pris un rôle innovant, les startups de technologie financière sont intervenues pour combler cette lacune. Des entreprises comme Yodlee sont apparues à la fin des années 90, développant l’API (interface de programmation d’application) maintenant largement utilisée pour l’industrie financière. Mint a pris l’API de Yodlee, puis d’Intuit, et a développé son système qui met maintenant en réseau 16 000 institutions financières aux États-Unis et au Canada, fournissant des services pour plus de 17 millions de comptes individuels. Mint fournit essentiellement un service de gestion des finances personnelles de base. Au cours des dernières années, les entreprises de startups fintech (startups technologiques développant des services financiers numériques) ont commencé à explorer plus en profondeur des domaines qui ont traditionnellement été le domaine des banques commerciales et d’investissement. L’importance de ce développement dans la finance est soulignée par l’avertissement du Gouverneur de la Banque d’Angleterre, qui a exprimé des inquiétudes à Davos plus tôt cette année selon lesquelles les startups numériques vont radicalement changer l’industrie bancaire.
Du spectre des divers outils et services en cours de développement dans le domaine des services financiers, il est clair que la plupart visent à améliorer l’expérience utilisateur. Cette amélioration se reflète principalement dans la réduction des coûts, et immédiatement après dans le raccourcissement des processus que les utilisateurs rencontrent au cours de leur parcours client. Une partie clé de l’amélioration est la numérisation des processus. Elle permet de réduire les frais et de contourner les institutions bancaires, qui détiennent dans la plupart des pays un monopole sur ces transactions.
