Dégrader un employé tout en en promouvant un autre semble mathématiquement simple. Cependant, quel est le coût de telles décisions, une sorte de version commerciale de Game of Thrones, si elles ne sont pas considérées sous des aspects essentiels, stratégiquement préparées, soigneusement mises en œuvre et surveillées, et soutenues, tant pour les personnes impliquées que pour l’ensemble de l’équipe ? Le résultat peut-il être positif même sans tout cela ?
Question :
Je travaille pour une entreprise qui s’occupe de ventes. Nous sommes cinq représentants commerciaux dans l’équipe, et nous avons notre manager. Après plus de 7 ans d’affaires relativement réussies, la direction a décidé de remplacer le manager par l’un d’entre nous, c’est-à-dire un collègue, et de le rétrograder, l’ancien manager, au poste de représentant commercial. En plus de ne pas connaître les critères selon lesquels le collègue a été choisi pour ce poste, il est intéressant de noter qu’il est le plus jeune en termes d’années et d’expérience dans le métier. Je suis curieux de savoir comment notre relation va évoluer puisque nous étions collègues jusqu’à hier, et aujourd’hui il est mon supérieur. Actuellement, l’atmosphère au bureau est assez inconfortable. Que pensez-vous, combien de temps cela pourrait-il durer, et avez-vous des commentaires sur un tel mouvement commercial ?
Réponse :
Si vous pensiez à un nouvel aménagement de meubles dans votre bureau, la question serait simple : un jour, après avoir décidé de faire un changement dans votre espace, vous retroussez vos manches et échangez les positions du bureau et de l’armoire. Le changement est visible, et vous êtes satisfait. Pendant les premiers jours, vous entrez dans le bureau avec une dose de joie, vos collègues remarquent le nouvel agencement, et vous écoutez avec intérêt leurs commentaires… Après quelques jours, le nouvel agencement n’est plus une nouveauté. Ce que vous avez vécu ces derniers jours comme le « nouveau bureau » est maintenant juste – un bureau à nouveau.
Cette petite image se rapporte à votre commentaire sur l’atmosphère inconfortable. En effet, lors de l’introduction d’un changement simple tel que le déplacement de meubles, le processus d’ajustement prend relativement peu de temps. Lorsque, comme dans votre cas, deux personnes échangent leurs rôles au sein de l’équipe, ce processus (avec l’atmosphère qu’il entraîne) peut prendre beaucoup plus de temps.
Souvent, les supérieurs souhaitent que le changement (ou, comme ici, le remplacement) puisse être exécuté du jour au lendemain, comme si rien ne s’était passé. En réalité, il est facile de changer le titre dans le contrat et sur la carte de visite, mais les relations interpersonnelles, les processus qui les accompagnent, et ensuite la performance réelle (comme le résultat ultime et souhaité) ne sont pas simples du tout, et parfois pas même positifs.
En réalité (du moins de votre perspective), un manager solide a été rétrogradé sans critères clairs, tandis qu’un d’entre vous, c’est-à-dire un collègue, a été promu, également pour des raisons qui ne vous sont pas transparentes. Il n’est pas entendu que quiconque de la direction ait parlé à l’ensemble de l’équipe, fourni certaines explications, et que le nouveau manager soit introduit dans le travail par le biais, par exemple, d’un système de mentorat. Corrigez-moi si je me trompe, mais il semble que vous soyez tous principalement laissés à vous-mêmes. Les fonctions ont changé, mais il faudra beaucoup de temps pour que les relations changent également. Et cela s’applique à tous les deux. À quel point chacun d’eux est motivé et équipé pour le nouveau rôle est très discutable, mais cela affectera certainement de manière significative le fonctionnement de l’équipe.
