– Trente-cinq pour cent de la population croate a rencontré des pratiques commerciales injustes, trompeuses ou frauduleuses en ligne, et 25 pour cent ont acheté quelque chose qui s’est finalement avéré être faux – a déclaré Jan Sulik, responsable du Département de développement du commerce électronique au Ministère de l’Économie, lors de la conférence ‘Commerce en ligne et consommateurs’ tenue à la Chambre de commerce croate.
De plus, 32 pour cent des Croates n’ont jamais acheté quoi que ce soit en ligne, tandis que 29 pour cent n’ont jamais utilisé Internet, selon la même recherche dont les résultats ont été publiés par Sulik.
– Nous voulons que les Croates qui achètent des produits en ligne achètent auprès d’entreprises nationales. La Croatie est actuellement dernière dans l’UE en termes de confiance que les consommateurs ont envers les détaillants en ligne nationaux. C’est inacceptable – a déclaré Vedran Kružić, assistant du Ministre de l’Économie, sur le même sujet.
De plus, la recherche mentionnée indique que jusqu’à 63 pour cent des acheteurs potentiels quittent un site Web en raison de doutes sur sa sécurité. Cependant, tout n’est pas sombre. La Croatie se classe troisième dans l’UE en nombre de petites et moyennes entreprises engagées dans la vente en ligne, et la présence d’entreprises augmente chaque année. Aujourd’hui, 29 pour cent de toutes les entreprises enregistrées ont leur propre site Web, et 15 pour cent utilisent les réseaux sociaux.
