L’économie de partage peut-elle menacer l’hébergement touristique privé ?

L’hébergement privé dans le tourisme croate est relativement bien réglementé, mais il doit encore être soutenu par la simplification de toutes les procédures pour un fonctionnement légal afin qu’il ne ‘glisse’ pas dans la zone grise, surtout dans les grandes villes où une concurrence déloyale soutenue par la soi-disant économie de partage émerge déjà, comme une nouvelle mégatendance dans le tourisme mondial basée sur des plateformes numériques qui connectent directement les touristes et les prestataires de services, ce qui donne un fort coup de pouce à l’hébergement privé en Croatie.

Ce message provient de Nedo Pinezić, président de l’Association de l’Hébergement Familial à la Chambre de Commerce Croate (HGK), après le plus grand salon mondial du tourisme ITB à Berlin la semaine dernière, où, de manière quelque peu inattendue, surtout pour les hôteliers, l’hébergement privé est apparu comme une partie importante de l’économie de partage, qui était également l’un des principaux sujets à l’ITB.

« C’est un modèle commercial plus récent dans le tourisme qui implique non seulement l’hébergement mais aussi d’autres services, tels que le transport, c’est pourquoi en Croatie, ainsi que dans d’autres pays du monde, beaucoup de sagesse, de coopération et de volonté seront nécessaires pour maintenir la tendance positive des bonnes offres et de l’augmentation du trafic dans l’hébergement privé, » déclare Pinezić.

La base de cette mégatendance est constituée de nouvelles plateformes numériques pour les services touristiques, sur lesquelles certains des plus grands opérateurs de voyages en ligne mondiaux, tels que Priceline avec sa marque booking.com et Airbnb, basent leur activité. Ils sont passés d’environ 100 employés en cinq à six ans à plus de dix mille dans des dizaines de pays à travers le monde, réalisant plus de 100 000 transactions par jour pour trouver un hébergement pour des millions de personnes.

Ce qu’ils ont tous en commun, c’est le désir de satisfaire les souhaits des touristes modernes qui, étant de plus en plus en ligne via des appareils mobiles, recherchent la simplicité et des services facilement accessibles et moins chers. De plus, leur succès mondial repose principalement sur la technologie qui permet une facilité de réservation, mais aussi sur la crise économique comme ‘catalyseur’ de l’ensemble du processus d’économie de partage et des nouvelles habitudes des voyageurs qui aujourd’hui voyagent avec des smartphones et souhaitent explorer les cultures locales sans obligations et grands plans.

Discussions mondiales sur la légalité et la réglementation

À mesure que le trafic sur ces services augmente, les discussions mondiales sur la légalité de telles pratiques commerciales, qui ne sont toujours pas adéquatement réglementées, y compris les méthodes de paiement des impôts, l’émission de permis de travail, la réalisation des droits du travail et sociaux des employés, et il n’y a pas de garanties claires concernant la qualité des services. Les contrôles sur les prestataires de services sont douteux, tout comme la ‘décommodification’ des résidents dans les quartiers résidentiels où de plus en plus de touristes séjournent.

À ce sujet, il a été entendu à l’ITB que la réglementation doit avant tout bénéficier aux gens, que ce type d’activité avec l’hébergement privé génère des revenus significatifs et de l’emploi pour de nombreuses destinations, et que l’accent doit être mis sur l’amélioration des services d’hébergement grâce à une plus grande interaction avec les propriétaires et un meilleur retour d’information des utilisateurs.

« L’industrie s’accorde à dire que ce processus ne peut pas être arrêté car les potentiels de développement sont énormes, comme juste un peu plus d’un milliard d’utilisateurs Facebook existants, et alors qu’amazon.com et possiblement eBay entrent dans le tourisme, les marques hôtelières, aériennes et autres traditionnelles devront s’impliquer, qu’elles le veuillent ou non, sinon, comme certains hôteliers mondiaux l’admettent déjà, elles seront à la traîne et perdront la ‘course’ contre le temps et les tendances de la demande, » souligne Pinezić.

Comment s’engager dans de nouveaux modèles et ce qu’ils apportent à l’hébergement privé croate ?

Soulignant que la nouvelle économie de partage et le modèle commercial P2P apportent de nombreux avantages à l’hébergement familial croate, qui a la plus grande part d’environ 50 pour cent de l’hébergement total dans le tourisme croate, Pinezić ajoute que les hôtes croates savent déjà qu’ils doivent avoir un hébergement confortable, à des prix équitables, et qu’ils doivent être de bons hôtes, ce qui est également une condition pour entrer sur n’importe quelle plateforme et s’engager généralement dans cette activité.

« Les loueurs d’hébergement croates ont déjà été reconnus comme des fournisseurs de qualité, ils s’améliorent, tout comme leurs résultats, mais ils ont encore besoin d’éducation et d’une augmentation de leur niveau de littératie numérique, car sans Internet, ils ne sauront pas ce qui se passe autour d’eux, ni attirer des clients potentiels, qui, même s’ils viennent, par exemple, n’ont pas accès à Internet sans fil gratuit ou quelque chose d’autre de différent des autres, ne resteront pas longtemps ni ne le recommanderont, » avertit Pinezić.

Pinezić considère qu’il est encore plus important d’impliquer les jeunes, les enfants, les petits-enfants et des individus similaires dans les processus commerciaux de l’hospitalité et du marketing numérique. Cela, dit-il, « peut être la condition principale de survie sur le marché, car si nous transmettons les manières acquises de comportement hospitalier à la génération plus jeune, et qu’ils améliorent l’activité avec la technologie numérique, notre activité a un avenir radieux. »