Le tourisme d’affaires en Croatie a besoin d’une marque de qualité et d’une meilleure connectivité aérienne

Le tourisme d’affaires dans le monde est l’un des segments les plus dynamiques du tourisme ; non seulement les dépenses des clients d’affaires sont significativement plus élevées que celles des touristes classiques, mais de nombreuses destinations l’ont reconnu comme un moteur de développement économique et ont décidé stratégiquement de développer le secteur des congrès et des incitations et d’attirer spécifiquement de grands événements internationaux. En ligne avec la crise mondiale, l’organisation de réunions d’affaires a connu un déclin significatif en 2009 et 2010, mais en 2011, le marché a commencé à se redresser, et depuis lors, en Croatie, selon les données du DZZS, le nombre de réunions tenues et de participants augmente d’année en année.

BusinessTurizam (www.PoslovniTurizam.com), un portail en ligne spécialisé dans le tourisme d’affaires et de congrès, a mené une enquête sur les attitudes des membres de l’industrie des congrès croate concernant l’état actuel, les attentes et les perspectives de développement du tourisme d’affaires en Croatie.

L’enquête a été réalisée du 28 janvier au 14 février 2015, à l’aide d’un questionnaire en ligne, et a inclus 118 répondants (hôtels, agences spécialisées et autres entités opérant dans le domaine du tourisme d’affaires et de congrès) à travers la Croatie.

De bons résultats et des attentes positives du tourisme d’affaires

Selon les données recueillies, la majorité des répondants en 2014 ont enregistré une croissance dans le segment des congrès d’affaires (également connu sous l’acronyme MICE ; c’est-à-dire, réunions, incitations, congrès, événements) par rapport à l’année précédente. Ainsi, 54,24 % ont enregistré un nombre plus élevé de réunions, 33,90 % ont signalé le même nombre, tandis que seulement 11,86 % ont organisé moins de réunions d’affaires par rapport à 2013. En ce qui concerne les revenus du segment des congrès, 2014 a également apporté une augmentation des revenus des réunions d’affaires pour la majorité (50,85 %), 27,12 % ont eu des revenus égaux, tandis que 22,03 % des répondants ont enregistré des revenus inférieurs. L’industrie est encore principalement orientée vers les clients nationaux, avec la majorité des participants (49,15 %) aux événements d’affaires venant de Croatie, tandis qu’un nombre égal provient de l’Europe de l’Ouest (23,73 %) et de la région (22,03 %), avec un nombre négligeable de participants d’autres marchés. La Croatie semble avoir manqué l’opportunité de tirer parti du fait que nous sommes membres à part entière de l’Union européenne depuis juillet 2013, car 40,68 % des répondants ont déclaré que notre adhésion à l’UE ne nous a pas apporté plus de réunions d’affaires, 32,20 % pensent que si, et 27,12 % des répondants ne sont toujours pas sûrs des effets de l’adhésion à l’UE.

Les résultats positifs de l’année précédente fournissent une base pour des attentes optimistes du segment MICE cette année. Ainsi, 69,49 % des répondants s’attendent à une augmentation du nombre d’événements d’affaires cette année, et 67,80 % s’attendent à une augmentation des revenus.

Une marque insuffisante sur le marché mondial MICE

Le besoin d’une meilleure connectivité de transport (plus de vols internationaux directs) et d’une marque claire et reconnaissable de la Croatie en tant que destination de congrès et d’incitations sur le marché international ont été identifiés comme les prérequis les plus importants pour un meilleur positionnement sur le marché mondial (84,74 % des réponses). Le manque de grands centres de congrès polyvalents a été marqué seulement comme le troisième prérequis le plus important pour le développement de notre industrie des congrès (15,26 %). Cependant, cela ne signifie pas que nous ne devrions pas les construire. La majorité des répondants estiment que nous avons besoin de deux à trois centres de congrès polyvalents pour plusieurs milliers de participants, principalement à Zagreb, tandis que d’autres destinations mentionnées incluent Dubrovnik, Split, Opatija, Istrie et quelques autres petites destinations.

Avec ses beautés naturelles et culturelles, la propreté et la sécurité de la destination, une excellente gastronomie et une qualité de service solide, la Croatie a ses avantages, mais 44,07 % des répondants estiment que nous ne sommes pas compétitifs sur le marché international, tandis que pas moins de 86,44 % estiment que nous ne communiquons pas suffisamment nos avantages concurrentiels. Selon 27,39 % des répondants, notre stratégie à long terme pour entrer sur le marché MICE devrait principalement se concentrer sur le branding de la Croatie en tant que destination de congrès et s’éloigner de la perception dominante d’un pays de tourisme de vacances. D’autres activités stratégiques mentionnées incluent le traitement de la question de la connectivité aérienne insuffisante en dehors de la saison estivale, la rétablissement d’un bureau national de congrès, le réseautage de tous les participants de l’industrie, la construction de plus grands centres de congrès et la création d’un « Programme Ambassadeur » visant à attirer de plus grandes réunions d’associations internationales.

Un bureau national de congrès est nécessaire, mais pas seulement pour la promotion

À l’été 2013, en raison de la réorganisation du bureau principal de l’HTZ, le bureau national de congrès, l’organe central responsable de la promotion de la Croatie en tant que destination de congrès, a été aboli. La majorité des répondants (71,19 %) estiment que nous avons besoin d’un bureau national de congrès, tandis que seulement 13,56 % soutiennent la décision de l’HTZ. Cependant, s’il devait être réactivé, les participants de l’industrie des congrès estiment que sa tâche la plus importante serait de rassembler et de coordonner le travail de l’ensemble de l’industrie, puis d’amener des réunions en Croatie (lobbying, ventes), ainsi que de définir et de mettre en œuvre une stratégie de tourisme d’affaires, tandis que la tâche de promotion purement promotionnelle arrive en dernier en termes de réponses données.

« Les résultats de notre dernière enquête auprès des membres de l’industrie des congrès croate ne sont pas surprenants. Nous avons mené une enquête similaire en 2012, et les résultats montrent qu’en trois ans, à part l’abolition du bureau national de congrès, presque rien n’a changé ; un branding flou et un nombre insuffisant de vols internationaux directs vers nos principales destinations de congrès demeurent, ainsi que le manque de centres de congrès, notre plus gros problème. Que les choses avancent ou non dépend largement de la capacité à réseauter et à collaborer entre les secteurs privé et public et les associations professionnelles, ainsi que de l’adoption d’une stratégie de tourisme d’affaires, de la définition d’objectifs concrets et de leur réalisation dans les plus brefs délais. La concurrence sur le marché mondial est féroce, et tout retard nous coûtera de nouvelles opportunités et des affaires significatives, » a commenté Daniela Kos, responsable du portail BusinessTurizam.