L’Autorité croate de régulation des activités de réseau (HAKOM) a apporté des modifications à deux règlements qui régulent de manière plus claire et détaillée les droits et obligations des utilisateurs et des opérateurs dans les communications électroniques. Les changements les plus importants concernent l’obligation de clarté dans les termes du contrat et les prix des services, les périodes d’essai pour les services dans les réseaux mobiles, la validité minimale des bons prépayés, le déverrouillage des appareils mobiles pendant l’obligation contractuelle, les procédures de portabilité des numéros…
HAKOM a rapporté mardi qu’il a apporté des modifications au Règlement sur les modalités et conditions de conduite des réseaux et services de communications électroniques, ainsi qu’un nouveau Règlement sur la portabilité des numéros, qui entrera en vigueur le 1er mai.
Ainsi, les opérateurs devront spécifier le prix de base et tous les frais à payer pendant le mois sur la demande signée par l’utilisateur, afin que l’utilisateur sache à l’avance quel sera le coût fixe de son service mensuel.
Les opérateurs sont également tenus de garantir que la validité du compte de service prépayé après un rechargement avec n’importe quel montant de bon doit durer au moins trois mois à partir du rechargement, ce qui a jusqu’à présent été laissé à la concurrence du marché, mais dans de nombreux cas, la validité des bons plus petits a été trop courte et une cause fréquente d’insatisfaction des utilisateurs, souligne HAKOM.
