La numérisation est une question de survie aujourd’hui

Benedikt Schmaus, Vice-Président de Strategy& qui se concentre sur le développement des capacités numériques dans le commerce de détail, les organisations touristiques et d’autres segments ayant une fonction de vente au détail, a souligné aux participants de la conférence Trends in Telecommunications 2015 que les télécommunications doivent agir dans leur transformation numérique si elles souhaitent rivaliser avec les acteurs OTT.

–  Le client est toujours au centre de l’attention, le changement vers eux est visible. Nous avons de plus en plus de canaux, mais ce n’est que ces deux dernières années que le commerce de détail total a été discuté  – déclare Schmaus.

Il souligne que les clients changent, ils ont une voix très claire, et leurs attentes augmentent constamment. Schmaus a expliqué ce que les entreprises doivent prendre en compte lors de la numérisation.

– Les entreprises ont besoin d’une vision claire de la manière de créer de la valeur et de la manière de fournir quelque chose de différent au client, que ce soit un produit différent, un prix, ou une nouvelle approche pour construire un écosystème. Par exemple, Ikea a un modèle commercial cohérent sur lequel elle construit de la valeur. Tout est bien organisé, fonctionne bien, et est vendu au prix le plus bas possible. Le groupe cible est connu, et ce sont des familles dont les besoins sont entièrement couverts. C’est ainsi que le modèle numérique devrait fonctionner  – a expliqué Schmaus. Ce qu’il faut éviter, a-t-il ajouté, c’est de copier purement le commerce hors ligne et de ne pas recourir à tous les outils en ligne, mais plutôt de sélectionner un ou deux outils qui conviennent le mieux au type d’activité.

Le panel numérique qui a suivi a rassemblé Dimitrije Trbović, PDG d’AutoZubak, Milan Živković, Directeur de la stratégie et du développement commercial chez ERNT, et Stjepan Roglić d’Orbico. Le message principal du panel portait sur la mise en œuvre rapide de nouvelles technologies.

–  Très bientôt, vous aurez la possibilité d’acheter une voiture en ligne ; de nouveaux acteurs entrants commencent à changer le paradigme de vente, tout comme le fait Tesla  – a déclaré Trbović, annonçant qu’AutoZubak lance un projet de boutique en ligne de voitures cette année.
–  L’ambition est quelque chose qui peut pousser les entreprises à devenir meilleures qu’elles ne le sont, à ne pas se concentrer uniquement sur les intérêts à court terme. Orbico et ERNT sont des entreprises qui envisagent le long terme  – croit Trbović.
Cependant, il souligne que la Croatie accuse généralement un retard en matière de numérisation.

Que la technologie soit le moteur du progrès est la conviction de Stjepan Roglić d’Orbico.
–   Orbico a fait pas mal de choses dans ce segment au cours des 10 dernières années et nous nous efforçons de maximiser l’utilisation de la technologie. Plus précisément, nous avons adapté notre communication au commerce de détail, nous avons embrassé les changements que le marché a générés au cours des 10 dernières années. 30 % de nos ventes sont déjà en ligne. Nous devenons de plus en plus intensifs dans ce qu’on appelle le e-marketing où nous nous efforçons d’être plus visibles en ligne  – explique la vision de Roglić pour Orbico.

Trbović a souligné que son entreprise vise à devenir un leader européen des ventes en ligne. Comme exemple de numérisation réussie, il a souligné le projet Neostar, ventes en ligne de services automobiles pour toutes les marques. 

– En quelques clics, vous pouvez acheter un service automobile depuis votre fauteuil sans avoir à vous déplacer physiquement car vous achetez également le ramassage et le dépôt de la voiture. De plus, nous offrons le service “Service via View”, permettant au client de suivre le service en direct via streaming  – explique Trbović. Stjepan Roglić d’Orbico a souligné leur modèle numérique “bureau sans papier” et la possibilité de consolider tous les rapports financiers de toutes les entreprises liées, l’entreprise se concentrant sur son cœur de métier, tandis que les processus numériques sont externalisés. Živković a souligné que ceux qui se sont lancés dans la numérisation aujourd’hui sont des leaders dans leur domaine. 

– La numérisation permet l’efficacité, des économies, de nouveaux modèles commerciaux, de nouveaux clients, de nouvelles sources de revenus, etc. La numérisation est une question de survie commerciale aujourd’hui  – a conclu Živković.