‘Je veux apporter un changement dans mon entreprise, je fais plus de choses, cela ne peut pas continuer comme ça,’ dit le client avec un sourire mais relativement de manière décisive. Que entendons-nous ici ?
Quel type de changement est nécessaire ? Quel devrait être le nouvel état ? D’après ce qui précède, cela n’est pas connu, nous entendons seulement que cela ne peut pas continuer comme ça. Cependant, il est frappant que le désir de quitter l’état actuel soit entendu en premier. En résumé, nous entendons ce qui n’est pas voulu – cette situation actuelle ne fonctionne pas.
La deuxième partie importante de l’information réside dans l’implicite, et c’est QUI dit que cela ne peut pas continuer comme ça. Les clés possibles pour un travail ultérieur résident dans les questions de quoi et de qui. Bien sûr, de nombreux chemins mènent à Rome, mais cela suffit pour la poursuite du processus de coaching.
Lorsqu’on demande quel serait cet état nouveau et désiré, la réponse revient souvent sous la forme de ce qui n’est pas et pourquoi pas. Parfois, une personne ne sait vraiment pas comment dire clairement ce qu’elle aimerait, et alors nous parlons de ‘changement développemental’, mais ici la personne sait pourtant ne veut pas ou ne peut pas l’exprimer clairement. Si cela ne va pas plus loin ici, nous passons à un autre domaine de qui parle. Nous explorons.
Il est important de distinguer immédiatement si la personne dit cela à elle-même ou si cela a été dit à l’origine par quelqu’un de son environnement. Dans notre cas, c’était un partenaire de vie, comme l’a déclaré le client. Juste au moment où il semble que nous sommes proches de dénouer au niveau des attentes, des croyances et de la communication avec le partenaire, le client ouvre un nouveau mais sujet connexe. À savoir, l’environnement professionnel a également son porte-parole qui exprime clairement ses attentes et ses exigences de changement. En parlant de leur supérieur, le client a visiblement des réactions, une rhétorique et des expressions non verbales différentes. Ce processus de coaching prend son temps, et étape par étape, des pièces du ‘puzzle’ sont révélées, créant une image plus claire du client et de son contexte, ainsi que du contexte et de la perception du changement de tous les acteurs clés aux côtés du client.
Le changement est un processus de transformation en un nouvel état, en termes simples.
Le changement peut être déclenché par des facteurs externes de l’environnement, et alors nous parlons d’incitations extrinsèques. Lorsqu’une personne initie elle-même le changement et a la motivation pour la transformation, cela est appelé motivation intrinsèque.
Notre exemple n’est pas simple car il contient les deux aspects : la personne voit que cela ne peut pas continuer de la même manière et veut le changement elle-même, mais deux personnes clés dans son environnement professionnel et privé le souhaitent également.
Que disent-ils, quel est le thème commun et l’intention des acteurs dans cette situation ? Comment cela sonne-t-il, et que veulent-ils vraiment quand il n’y a pas d’incitations externes ?
Peut-être nous souvenons-nous de l’école comment nous résolvons des équations avec deux inconnues. X + Y = 34
Si X représente des facteurs externes (partenaire et patron) et Y représente internes (la personne), alors nous devons aborder la résolution de l’équation étape par étape. En pratique, les clients créent souvent inconsciemment des ‘équations’ de ce type qu’ils ne peuvent pas résoudre, ayant ainsi un ‘alibi’ parfait pour l’inaction, mais cela serait un sujet connexe pour un nouvel article ou plus.
Mettons de côté notre ‘X’ un moment et voyons ce que notre client veut vraiment. Isolons-les de ces voix de l’environnement au moins pour un moment, créant un espace sûr où ils peuvent se permettre d’exprimer leurs désirs inconditionnels, quels qu’ils soient.
Ces questions nous amènent un pas plus loin dans la création d’une zone sûre pour les réponses du client. Semblable à lorsque vous créez un endroit pour qu’un enfant joue et imagine. En faisant cela, vous donnez au client, un adulte et une personne responsable, la permission de toucher leur désir profondément caché qui est de moins en moins autorisé à émerger. Il est facile de dire que quelqu’un a une résistance au changement, mais la question clé est pourquoi cette résistance existe. Ici, dans notre cas, la perception du changement du client est une prohibition de ce qu’il aime et veut parce qu’il doit maintenant se battre pour d’autres choses, différents emplois et responsabilités. Le coach permet ici à ce désir de sortir sans jugement et le place aux côtés de l’état actuel afin que le désir réprimé et ce qui pousse au changement de l’extérieur soient positionnés l’un à côté de l’autre. Bien que l’environnement dise soit l’un soit l’autre, le coaching relève le défi en posant la thèse de la situation : que se passe-t-il si c’est les deux, que se passe-t-il alors ? Dans cette liberté et acceptation, un espace pour la création de nouvelles options, approches et possibilités que nous n’avons pas vues auparavant est créé. Un client accepté est comme un enfant qui, après une ‘interdiction de jouer’, est autorisé à revenir sur le terrain de jeu. Un peu confus au début mais de plus en plus joueur dans la création. Le potentiel est libéré, et maintenant le coach guide doucement le processus de changement. La direction du changement est déterminée par le client et est clairement montrée. L’éclat dans les yeux est un signe supplémentaire fréquent que vous, en tant que coach, êtes sur la bonne voie.
