Les clients connectés sont l’avenir du commerce de détail, et les détaillants ne savent toujours pas comment les atteindre.
Ce message a été transmis lors du 5ème Sommet IT Retail qui s’est tenu cette année en Croatie. Le sommet a été organisé par la société Retail Media de Novi Sad, dont la responsable des ventes, Dunja Čupić, ainsi que le rédacteur en chef de Lider, Miodrag Šajatović, ont ouvert l’événement. Les clients connectés, c’est-à-dire les clients qui prennent des décisions de consommation en ligne, sont une tendance qui dicte ce que feront les chaînes de détail demain, a déclaré Darko Pavić, directeur de Service Plus.
Pavić a expliqué que la base du client connecté est Internet : « J’ai été étonné lorsque j’ai réalisé combien de personnes utilisent réellement Internet. En Europe, cela représente environ vingt pour cent de la population totale, dans les deux Amériques environ dix pour cent, en Afrique sept, tandis que le plus grand nombre d’utilisateurs d’Internet se trouve en Asie – même 44 pour cent. »
D’autre part, dans certains pays européens, certains pays sont en tête. En Allemagne, 70 pour cent de la population utilise Internet, et dans les pays scandinaves (Suède, Finlande et Norvège), même 90 pour cent. La croissance du nombre d’utilisateurs d’Internet dans le monde augmente chaque année à un rythme de dix pour cent, et le principal « coupable » de cette tendance est les smartphones et les tablettes. Contrairement à Internet, un incroyable 90 pour cent de la population mondiale utilise des téléphones mobiles, dont la moitié possède un smartphone.
