Selon les indicateurs du dernier trimestre de 2013, les clients de Zagrebačka banka optent de plus en plus pour des affaires via des canaux directs, la banque mobile et la banque Internet.
En effet, d’octobre à décembre de l’année dernière, il y a eu 5 millions de connexions à m-zaba et 3,8 millions de connexions à e-zaba, tandis que le nombre de visites des clients dans les agences de la banque était d’environ 2,4 millions, rapporte Zaba.
Cela confirme la tendance naturelle attendue, ainsi que la tendance mondiale de migration vers des canaux numériques pratiques et omniprésents – les clients satisfont de plus en plus leurs besoins financiers quotidiens simples de manière autonome, via des services en ligne, tandis que les agences de la banque continuent d’être utilisées pour des besoins de financement et de conseil plus complexes.
Que l’utilisation des téléphones mobiles pour des besoins plus avancés, y compris la banque mobile, devient de plus en plus populaire parmi les clients est également montré par la recherche de GfK sur l’augmentation des ventes de smartphones et de tablettes en Croatie, en Slovénie et en Serbie, selon laquelle 349 000 smartphones ont été vendus en Croatie au cours du premier semestre de 2013, représentant une augmentation de 61 %, la plus grande augmentation dans les pays où la recherche a été menée (30 % en Slovénie, 52 % en Serbie).
