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La moitié des citoyens croates seraient prêts à déménager pour un bon emploi dans un autre endroit

Une étude sur les habitudes personnelles et de consommation en Croatie et dans la région, réalisée par Hypo Alpe-Adria-Banka et le cabinet de conseil A.T. Kearney, a révélé à quel point les citoyens croates sont satisfaits de leur situation matérielle, sur quoi ils dépensent le plus, où ils estiment pouvoir être plus rationnels et économiser, ce qui influence leurs décisions d’achat pour les produits et services, quels médias ils consomment le plus, et comment ils considèrent la réputation, le coût des affaires et l’emplacement comme les facteurs les plus importants lors du choix de leur banque.

La recherche montre que 51 % des répondants sont satisfaits de leur situation matérielle actuelle, 58 % de leur statut d’emploi, et plus de 80 % de leur vie familiale et sociale. En même temps, 45 % des répondants ont évalué leur qualité de vie comme bonne, bien qu’ils la considèrent pire qu’il y a trois ans. De plus, 57 % d’entre eux s’attendent à ce que leur qualité de vie s’améliore à l’avenir.

L’objectif principal du répondant moyen est d’assurer son indépendance matérielle, tandis que les plus grandes préoccupations sont le chômage et la détérioration des situations financières en raison de la récession économique. Dans ce contexte, 17 % des répondants estiment que leurs revenus du travail sont insuffisants pour couvrir les besoins de base, et 53 % envisageraient de déménager si une opportunité d’emploi se présentait dans un autre endroit.

Les citoyens croates allouent le plus de fonds à la nourriture et aux nécessités domestiques (94 %), aux coûts de logement (89 %) et aux dépenses téléphoniques (73 %), et ils estiment qu’ils pourraient économiser le plus en réduisant les coûts téléphoniques (76 %), les vêtements (67 %), le logement (67 %), les nécessités domestiques (55 %) et les dépenses de véhicule (42 %). Le prix et la qualité devraient être les facteurs prédominants lors de l’achat de produits, tandis que 43 % des répondants ne considèrent pas du tout la pertinence de la marque.

Dans la section liée à la banque, les répondants ont indiqué que les facteurs influençant le plus leur choix de banque sont la réputation, le prix des produits et services, et la proximité des agences. Un compte courant (93 %) est le produit/service le plus utilisé par les répondants, suivi de la banque en ligne (49 %), des cartes de crédit (34 %), des cartes de débit (33 %), des découverts autorisés (30 %) et des économies traditionnelles (27 %). Les cinq produits/services que les citoyens souhaiteraient le plus ajouter à leur portefeuille à l’avenir sont : épargne (22 %), assurance vie (13 %), cartes de crédit (11 %), banque en ligne (11 %), et banque mobile (9 %).

En termes de communication, pas moins de 88 % des répondants communiquent directement avec leur banque principale lors de visites aux agences, 58 % le font via Internet, 19 % par téléphone et par le service client, et 13 % en utilisant la banque mobile, qui a considérablement augmenté ces dernières années.

Ils soulignent trois domaines où leur banque principale pourrait améliorer les relations avec les clients : récompenser la fidélité (62 %), flexibilité dans la création de produits selon les besoins des clients (58 %), et descriptions plus simples des produits/services sans jargon bancaire trop technique (41 %).

Concernant les habitudes personnelles et de consommation, plus de 60 % des répondants possèdent un ordinateur portable ou de bureau, et ils utilisent le plus fréquemment Internet (99 %), suivi des téléphones mobiles (90 %), de la radio (90 %), de la télévision (85 %), et des réseaux sociaux (72 %). Parmi ceux qui utilisent les réseaux sociaux, 96 % le font au moins une fois par semaine, 77 % tous les jours, et le réseau social le plus populaire est Facebook.