Les États membres de l’UE devaient transposer la nouvelle directive de l’UE sur les droits des consommateurs dans la législation nationale d’ici la fin de la semaine dernière, ce qui garantira une meilleure protection des consommateurs dans 28 pays de l’Union, en particulier pour les achats en ligne.
Les nouvelles règles garantissent une période de quatorze jours dans l’Union européenne pendant laquelle les clients peuvent retourner un produit pour n’importe quelle raison s’ils changent d’avis, écrit Novi list.
Cette période commence lorsque le client reçoit l’envoi, et les règles s’appliquent lorsque le produit est commandé en ligne, par téléphone ou par e-mail, ainsi que dans d’autres cas où il est acheté en dehors d’un magasin de détail habituel.
La nouvelle directive définit clairement les règles de remboursement – les commerçants doivent rembourser les frais du client dans les 14 jours suivant le moment où il change d’avis concernant l’achat, ce qui inclut un remboursement des frais de livraison.
Si, cependant, le vendeur souhaite que les frais de retour soient à la charge des clients, il doit les informer clairement à l’avance. Les commerçants doivent fournir clairement au moins une estimation des coûts maximums pour le retour de gros produits. De plus, pour l’utilisation d’un mode de paiement spécifique, tel qu’une carte de crédit, ils ne doivent pas facturer aux consommateurs des frais dépassant le coût engagé par le commerçant pour l’utilisation de ce mode de paiement.
Parmi les améliorations, la Commission inclut une plus grande transparence des prix, déclarant que les commerçants sont tenus d’indiquer le coût total du produit ou du service qu’ils vendent, et ceux qui achètent en ligne ne devront pas payer de coûts supplémentaires s’ils n’ont pas été informés de manière opportune et claire à leur sujet avant de passer la commande.
La nouvelle directive doit être intégrée dans la législation des États membres d’ici le 13 décembre de cette année, tandis que les lois nationales doivent être pleinement mises en œuvre d’ici juin de l’année prochaine.
