Les factures de GEN-I Zagreb n’arrivaient pas parce que HEP n’a pas fourni de données

Alors que HEP faisait une forte publicité pour ‘Hepi’ – le premier produit de marché de HEP pour les ménages durant le mois de novembre, qui devrait enfin permettre aux consommateurs de son électricité d’avoir des prix légèrement inférieurs et de payer en fonction de leur consommation mensuelle réelle, les consommateurs qui ont choisi GEN-I Zagreb comme fournisseur d’électricité, qui a permis des prix encore plus bas et un paiement mensuel basé sur la consommation réelle depuis son arrivée, n’ont pas pu payer leurs factures car elles n’arrivaient pas.

Cependant, la patience porte ses fruits ; les factures de GEN-I Zagreb ont commencé à arriver avec un retard considérable, mais avant cela, les utilisateurs ont reçu une lettre d’excuses et une explication par e-mail, indiquant que le responsable de la situation était HEP-Opérateur du Système de Distribution. En effet, la base de la facturation mensuelle de la consommation réelle reste le nombre de kilowattheures (kWh) d’électricité consommée, qu’il s’agisse d’un modèle à tarif unique (bleu) ou d’un modèle à double tarif (blanc), et la pratique actuelle est que les consommateurs de l’électricité de GEN-I déclarent eux-mêmes les relevés de compteur ou les envoient via Internet à leurs comptes utilisateurs chez HEP-ODS, qui calcule sa part en fonction des frais d’utilisation du réseau par lequel l’électricité de tout fournisseur atteint physiquement le consommateur.

HEP-ODS était censé transmettre rapidement les données de relevé de compteur reçues à ses fournisseurs concurrents tels que GEN-I et RWE, selon l’accord, afin qu’ils puissent calculer la consommation réelle et émettre la facture correspondante. Il est clair que la communication entre HEP-ODS et GEN-I a échoué durant le mois de novembre, mais en plus du fait que GEN-I n’a pas émis de factures jusqu’à présent, HEP-ODS ne les a pas émises aux consommateurs qui ont choisi le modèle de paiement basé sur la consommation mensuelle réelle avec GEN-I, donc HEP-ODS est également obligé d’envoyer des factures mensuelles réelles pour ses frais d’utilisation du réseau.

– Un aperçu de notre système montre que l’Opérateur du Système de Distribution ne nous a toujours pas fourni les données de mesure pour votre point de mesure. La distribution et la livraison des données de mesure de votre point de mesure sont de la responsabilité du fournisseur de services publics, c’est-à-dire de l’Opérateur du Système de Distribution. Puisque nous, en tant que votre fournisseur, avons reçu les données de mesure en retard, nous n’avons pas pu émettre une facture conformément aux règles de procédure de facturation pour les fournisseurs sur le marché de l’électricité croate. Pour cette raison, nous exprimons notre regret pour le retard de votre facture d’octobre 2013, … Nous sommes également en négociations sérieuses concernant une facture unifiée que nous émettrons à nos clients. Les factures pour l’approvisionnement en électricité de GEN-I Zagreb d.o.o. seront émises dès que possible avec une date d’échéance appropriée tenant compte de la date d’émission, indique entre autres dans la lettre d’excuses de GEN-I Zagreb, notant qu’en raison de la situation, aucun intérêt de retard ne sera facturé pour le dépassement de la date d’échéance de ces factures.

Contrairement à GEN-I Zagreb, HEP-ODS n’a pas encore commenté les raisons du non-acheminement des données essentielles pour la facturation de la consommation à ses concurrents sur le marché de l’énergie domestique, compliquant ainsi la vie tant pour les concurrents que pour les consommateurs.