L’économie mondiale se remet progressivement de la crise économique, et de nombreuses régions enregistrent à nouveau des taux de croissance élevés.
Les opportunités de croissance dans cette décennie sont nombreuses, et les nouvelles technologies avancées ainsi qu’un meilleur focus sur les clients sont les principaux leviers de la croissance des entreprises mondiales. L’économie croate est dans un état problématique-catastrophique permanent, et ce qui devrait le plus nous préoccuper est l’approfondissement rapide de l’écart entre la Croatie et d’autres régions mondiales. Nous ne parlons plus de notre retard par rapport à l’Europe de l’Ouest, mais aussi par rapport à nos voisins d’Europe centrale et orientale et des soi-disant pays en développement. Un problème majeur est que nos entreprises investissent trop peu dans la recherche et le développement, un élément clé de la compétitivité future qui devrait leur fournir des modèles commerciaux innovants.
Gestion de la clientèle Prenons juste un exemple de projets de développement visant à améliorer l’innovation des processus commerciaux. Du point de vue de l’assistance technologique, nos entreprises considèrent généralement le commerce électronique comme un canal de vente relativement sous-développé en Croatie et dans la région, ce qui est également une étape fondamentale dans le processus de numérisation des processus commerciaux. En effet, même sur les marchés occidentaux développés, le commerce électronique, à part pour les livres, la technologie, la musique/multimédia, n’est pas utilisé en plus grande quantité pour dire qu’il est l’un des canaux les plus importants. Cependant, la plupart des entreprises leaders dans leurs secteurs se concentrent actuellement sur des services supplémentaires pour gérer les objectifs de leurs clients (par exemple, des applications pour gérer les budgets des ménages dans le commerce de détail ou les objectifs de santé personnelle dans le secteur de la santé) et sur la gestion des identités numériques des clients, qui sont les deuxième et troisième vagues de numérisation qui peuvent le plus aider à atteindre la croissance des entreprises dans divers secteurs industriels.
L’un d’eux est, par exemple, le commerce de détail. Aujourd’hui, la plupart des détaillants avancés ont développé des programmes de fidélité grâce auxquels ils peuvent mieux gérer les offres. Cependant, le véritable avantage pour les clients réside dans la mise à niveau de ces programmes et leur combinaison avec les identités numériques des clients. L’une des visions que nous, chez PwC, discutons actuellement avec des leaders mondiaux du secteur de la vente au détail est des magasins où les prix et les promotions pour les clients seront déterminés dynamiquement en fonction des données historiques des clients et de leurs besoins actuels. L’apparence du magasin du futur changera en fonction du moment et de l’heure de la journée – des promotions spéciales seront proposées pour, par exemple, le soir et les jours de pluie. Mais ce ne sont pas seulement des modèles futurs ; dans l’UE, nous avons déjà des projets comme flubit.com, qui trouve l’offre en ligne idéale pour jusqu’à 85 % de tous ses clients en fonction des paramètres donnés, ou getclothed.co.uk, où des vêtements sélectionnés sont livrés à domicile pour essai sans obligation d’achat.
