Bien que les achats en ligne n’aient lieu en moyenne que quelques fois par an, le nombre de ceux en Croatie utilisant Internet pour acheter divers produits et services augmente régulièrement, principalement pour les vêtements/chaussures/accessoires de mode et les appareils électroniques.
64 % de la population croate âgée de plus de 15 ans utilise Internet. Comparé aux pays voisins, la pénétration d’Internet en Croatie est très similaire à celle de la Bosnie-Herzégovine – 63 %, de la Serbie – 65 % et de la Macédoine du Nord – 67 %. Bien que la Slovénie soit un pays voisin, elle est loin devant nous en termes d’utilisateurs d’Internet – là-bas, 80 % de la population de plus de 15 ans utilise Internet, en Slovaquie – 70 %, en Hongrie 74 %, tandis que, par exemple, en Russie, une portion plus petite de la population – 58 % – utilise Internet.
L’utilisation d’Internet varie considérablement selon les groupes d’âge : parmi les plus jeunes (15-24 ans), seulement 3 % n’utilisent pas Internet, tandis que dans le groupe d’âge de 25-34 ans, ce chiffre est de 7 %. Avec l’âge, le nombre d’utilisateurs d’Internet diminue considérablement, donc parmi les plus âgés (plus de 65 ans), seulement 10 % utilisent Internet.
Ces dernières années, la croissance des utilisateurs en Croatie a ralenti. Le nombre d’utilisateurs n’augmente pas aussi rapidement qu’auparavant, mais l’utilisation des diverses options et avantages que fournit Internet augmente rapidement.
Une des possibilités d’Internet est l’achat d’une variété de produits et de services. À la fin de 2010, seulement 6 % des citoyens croates faisaient des achats en ligne. En seulement deux ans, ce chiffre a presque quadruplé, et les dernières données montrent que 23 % des citoyens croates ont acheté quelque chose en ligne au moins une fois. Les jeunes générations achètent plus fréquemment que la moyenne : 15-24 ans – 44 %, 25-34 ans – 39 %, et les individus très éduqués – 38 %.
Un tiers (36 %) de ceux qui utilisent Internet achètent en ligne.
Bien que 36 % des utilisateurs en ligne achètent via Internet, leurs achats ne sont pas si fréquents : le plus grand nombre de ‘acheteurs’ (44 %) achètent plusieurs fois par an, et une fois tous les quelques mois – 24 %.
Les articles les plus couramment achetés en ligne sont les vêtements/chaussures/accessoires de mode et les appareils électroniques. 63 % de ceux qui achètent en ligne ont acheté au moins un vêtement, une paire de chaussures ou un accessoire de mode, tandis qu’un ‘acheteur en ligne’ sur trois a acheté un appareil électronique. Récemment, des portails d’achat groupé tels que kolektiva.hr, ponudadana.hr, kupime.hr, et d’autres qui offrent des prix plus bas pour divers services et produits sont devenus de plus en plus populaires. Parmi ceux qui achètent en ligne, 42 % ont acheté via un portail d’achat groupé au moins une fois, soit environ 10 % de la population croate totale de plus de 15 ans. Hommes et femmes achètent également, la majorité étant de Zagreb (68 % des acheteurs en ligne).
