La Research Factory, une agence indépendante d’études de marché et d’analyse d’opinion publique, a mené une vaste enquête d’opinion publique en septembre concernant la satisfaction des clients lors de leurs achats dans les supermarchés en Croatie. Plus d’un millier de citoyens ont exprimé leurs pensées sur Billa, Interspar, Kaufland, Konzum, Lidl, Mercator, Plodine et d’autres chaînes de distribution et magasins du pays.
Les répondants ont évalué, entre autres, leur satisfaction vis-à-vis des employés des supermarchés, de la compétitivité des prix des produits, de la variété et de la qualité des offres, de l’organisation et de l’agencement de l’espace de vente, ainsi que du sentiment d’être valorisé qu’ils obtiennent (ou n’obtiennent pas) lors de l’expérience d’achat et en quittant le supermarché.
Les résultats ont montré que les clients sont en moyenne les moins satisfaits du temps passé à attendre en ligne aux caisses, des prix des produits et services offerts dans les supermarchés, de l’expertise du personnel de vente, et du sentiment d’être valorisé en quittant la zone de vente.
En revanche, ils sont les plus satisfaits de la propreté du personnel de vente, de la fonctionnalité des espaces de vente, et de la qualité des offres des supermarchés. Les clients des régions de Slavonie et de Baranja sont les plus satisfaits, tandis que ceux d’Istrie et de la Côte sont les moins satisfaits.
En ce qui concerne les supermarchés eux-mêmes, les clients ont attribué les meilleures notes à Interspar, Kaufland et Lidl.
