Les clients en Croatie achètent le plus souvent des vêtements et des électroniques en ligne

La part des répondants croates qui achètent en ligne est restée au même niveau pendant plusieurs années, selon l’enquête MasterIndex réalisée semestriellement en Croatie par la société de cartes MasterCard.

Les catégories les plus populaires sont les vêtements et les produits électroniques, et nous préférons payer par carte (carte de crédit et paiement différé) et PayPal, qui est utilisé par les moins de 29 ans. L’intérêt pour la possibilité d’utiliser des cartes de débit à cette fin est en croissance, a souligné Aleksandra Babić, Directrice Marketing pour l’Europe centrale et orientale chez MasterCard Europe, lors d’une table ronde organisée par le magazine Bank sur le commerce électronique : Boom post-récession, tenue aujourd’hui à la Maison des Journalistes à Zagreb.

Selon les données de la même enquête, les magasins étrangers sont encore plus populaires que les magasins nationaux, et les sites d’achats groupés attirent un grand nombre d’utilisateurs. La majorité des répondants (63 pour cent) ont l’intention d’acheter en ligne plus fréquemment lors de l’entrée dans l’Union européenne, en raison de la suppression des droits de douane et de la possibilité de livraison en Croatie.

Le contenu médiatique (livres, films et musique), les billets pour les cinémas, théâtres et concerts, divers logiciels (y compris des jeux), cosmétiques et parfums, billets d’avion, jouets et autres équipements pour enfants, services de coiffure et similaires, et arrangements touristiques sont souvent achetés en ligne.

Le principal frein à l’achat en ligne est qu’il n’est toujours pas considéré comme suffisamment sécurisé, ainsi que le fait que les consommateurs croates préfèrent voir et essayer ce qu’ils achètent. Ils sont attirés par de meilleurs prix et des réductions, une livraison gratuite et rapide, mais un large choix de produits et un processus de commande simple sont également très bien classés, a conclu Babić.

Un tiers des Croates n’ont jamais utilisé Internet, a averti Jan Sulik, responsable du département de développement du commerce électronique au ministère de l’Économie. Il a annoncé que l’introduction et l’émission de certificats aux magasins en ligne seront l’une des étapes que le ministère entreprendra pour encourager le commerce électronique national.

De plus, ils renforceront l’éducation, convertiront la brochure existante en un manuel en ligne, et initieront une série de propositions de modifications des lois et règlements pour supprimer ou réduire les barrières.

Mirela Kenfelj, Directrice des affaires cartes chez RBA, a déclaré que la part des achats en ligne dans le commerce de détail total est de neuf pour cent. Les utilisateurs de services RBA achètent principalement des arrangements hôteliers et touristiques généraux, des logiciels, des livres et des cosmétiques. Cette banque dessert actuellement 400 commerçants en ligne.

Marko Jukić, Directeur Exécutif de la Division Express de la Poste croate, a rapporté que plus d’un quart des entreprises nationales s’engagent dans des ventes transfrontalières. Parmi elles, 23 pour cent sont petites, 33 pour cent sont moyennes, et 41 pour cent sont grandes.

Il y a cinq ans, le commerce électronique représentait 15 pour cent du marché total des colis de l’UE. L’année dernière, cette part était comprise entre 20 et 40 pour cent. L’objectif est qu’en 2015, un Européen sur deux achète en ligne et qu’un sur cinq le fasse à l’étranger.

Selon Jukić, les plus grands obstacles au développement des achats en ligne transfrontaliers sont liés à des problèmes de langue, culturels et techniques, à la logistique et au paiement transfrontaliers, aux barrières administratives et réglementaires, ainsi qu’aux questions de promotion et de publicité.

Il a présenté des données d’une étude de Copenhagen Economics, selon lesquelles les consommateurs et les e-commerçants de l’UE considèrent qu’il est le plus important que la livraison soit effectuée à l’adresse domicile dans un délai de deux à quatre jours et qu’elle soit réalisée dans le délai convenu.