L’utilisabilité Web est essentielle pour un site Web réussi

Voulez-vous réaliser de meilleures ventes de produits ou de services en ligne, augmenter le trafic et réduire les coûts d’entreprise et de support client ? Alors vous devez intégrer le concept d’utilisabilité web dans votre entreprise, ce qui vous permettra de créer un site Web utile, de haute qualité et réussi.

Qu’est-ce que l’utilisabilité web ?
Selon Jakob Nielsen, un expert mondialement reconnu en utilisabilité web, l’utilisabilité web est un attribut qualitatif qui détermine la facilité d’utilisation de l’interface graphique d’un site Web. En d’autres termes, un site Web utilisable permet à votre visiteur de naviguer rapidement et facilement sur les pages et de trouver les informations souhaitées. En résumé, l’utilisabilité web se compose des éléments suivants :

• Familiarisation et apprentissage – la capacité à effectuer facilement des tâches de base sur le site Web

• Efficacité – la capacité à exécuter rapidement des tâches de recherche d’informations sur la page

• Mémorabilité – la capacité à réutiliser facilement les connaissances et compétences acquises sur le site Web

• Minimisation des erreurs – combien d’erreurs les utilisateurs commettent, la gravité de ces erreurs et si les utilisateurs peuvent facilement et rapidement ‘se remettre’ de ces erreurs et continuer à utiliser le site Web

• Satisfaction – satisfaction personnelle des visiteurs concernant l’apparence et l’utilisation du site Web

Pourquoi l’utilisabilité web ?
Les visiteurs souhaitent trouver rapidement et facilement des informations spécifiques sur vos sites Web. S’ils ne peuvent pas trouver les informations qu’ils recherchent, ils iront sur les sites Web de vos concurrents ! De nombreuses études menées par de grandes entreprises mondiales et des experts renommés ont montré et prouvé la rentabilité d’investir dans l’utilisabilité web et le retour sur investissement (ROI) :

• Augmentation des ventes ou du trafic
La refonte d’un site Web basée sur une analyse d’utilisabilité peut augmenter le taux de vente ou de conversion de 100 pour cent, le trafic de 150 pour cent et la productivité/l’efficacité des utilisateurs jusqu’à 160 pour cent (source : Jakob Nielsen) 

• Retour sur investissement (ROI)
Chaque dollar investi dans l’utilisabilité web rapporte entre 10 et 100 dollars
(source : Association professionnelle des spécialistes de l’utilisabilité – UPASOC.org) 

• Un utilisateur satisfait devient un utilisateur fidèle et augmente les ventes
Selon une étude de Forrester Research – 42 pour cent des Américains ayant eu une expérience utilisateur positive et une satisfaction personnelle reviennent et achètent chez le même détaillant en ligne.

Conseils

• Présentez le contenu le plus important sur le site Web de manière claire et transparente
• Sur la page d’accueil, le visiteur doit obtenir des réponses à ces questions : Où suis-je ? Quel contenu puis-je trouver ici ? De quoi parle cette page ? Que puis-je faire sur cette page ? Comment puis-je trouver des informations spécifiques ?
• Affichez les éléments les plus importants sur la page, par exemple, le logo, la navigation, le pied de page, la barre de recherche, etc., de manière cohérente – toujours au même endroit et de la même manière visuelle
• Utilisez du texte noir sur un fond blanc pour un contraste et une lisibilité maximaux
• Utilisez des polices plus grandes pour le texte afin d’améliorer la lisibilité du contenu
• Utilisez des arrière-plans simples et clairs sur les pages
• La navigation doit être claire, intuitive et placée au même endroit sur chaque page Web
• Alignez tous les éléments sur la page (texte, logo, navigation, titres, paragraphes, etc.) pour une meilleure lisibilité et clarté
• Utilisez un langage clair et compréhensible lors de la rédaction du contenu
• Les liens doivent être visibles et clairement cliquables

Site Web réussi

Qu’est-ce qu’un site Web réussi ? Certains croient qu’un site Web réussi est celui qui atteint un trafic élevé. D’autres pensent qu’une page réussie est celle qui est visuellement attrayante et riche en animations multimédias. Troisièmement, certains pensent qu’une page réussie est celle qui contient beaucoup de contenu utile. La vérité se situe quelque part au milieu. La vérité réside dans les mots – multidisciplinarité, perception et objectif. Un site Web réussi est déterminé par tous les éléments mentionnés dans leur interdépendance et leur interaction.

Chaque site Web réussi devrait contenir ces éléments :
• Design – design visuel attrayant et séduisant
• Contenu – contenu pertinent et utile pour le groupe cible de visiteurs
• Utilisabilité – une page simple et accessible pour tous les visiteurs
• Optimisation pour les moteurs de recherche – un site Web optimisé pour les moteurs de recherche (SEO)
En général, un site Web réussi n’a qu’un seul objectif – la conversion, c’est-à-dire transformer les visiteurs en visiteurs satisfaits, clients ou utilisateurs enregistrés. Si vous souhaitez réussir en ligne – créez une page conviviale – répondez à leurs attentes et le succès est garanti.

Dario Šuveljak, spécialiste de l’utilisabilité, www.web-usability.com