Une étude du GfK Market Research Center de juillet 2012, dont les données viennent d’être traitées, montre des changements surprenants dans le comportement des consommateurs croates et les manières dont ils prennent des décisions lors de l’achat de biens et de services.
La recherche montre que la majorité des citoyens croates aujourd’hui regardent principalement et valorisent le ‘rapport qualité-prix’, avec pas moins de 39 pour cent des répondants.
Principalement, la ‘qualité’ est importante pour 22,5 pour cent des citoyens croates interrogés ; la ‘Santé’, ou ‘À quel point le produit ou le service est bon pour ma santé’, est soulignée par 17 pour cent de nos concitoyens.
Étant donné la récession actuelle et la crise en Croatie, il est intéressant que l’élément ‘prix’ ne soit qu’en quatrième position avec seulement 8,3 pour cent.
– En période de crise prononcée, lorsque chaque citoyen en Croatie est certainement prudent quant à la manière dont il va dépenser sa kuna, ces données sont extrêmement intéressantes – souligne Mirjana S. Pelaić, directrice d’Axios en Croatie, la recherche du commissaire.
Elle estime que la raison en est le fait que nos concitoyens sont aujourd’hui bombardés d’offres à bas prix, mais aussi trop souvent de faible qualité.
– Les citoyens se sont manifestement souvent ‘brûlés’ ces dernières années en insistant sur le prix le plus bas – déclare Pelaić.
En expérimentant l’achat de nouveaux produits et services, ils ont appris qu’ils pouvaient rechercher un prix extrêmement bas pour leur argent, mais qu’ils n’avaient pas à renoncer à une haute qualité dans le processus.
Après le prix, nos concitoyens ont placé l’habitude d’acheter (7 pour cent des répondants) en cinquième position en importance ; puis l’écologie – à quel point le produit ou le service est nuisible à la nature et à l’environnement – 2,8 pour cent, puis la tradition – 2,3 pour cent, et enfin la marque avec seulement 1,3 pour cent.
Les résultats surprenants de cette recherche montrent que la tradition, les habitudes d’achat, ainsi que la marque, qui selon de nombreuses études avant la récession actuelle (avant 2008) étaient la raison principale de la décision d’achat de nombreux citoyens croates, sont maintenant au bas de l’échelle.
Poussés par la crise, mais aussi par l’arrivée de nouveaux produits et services, ainsi que des marques de distributeur sur le marché intérieur, les consommateurs ont manifestement ‘expérimenté’ ces dernières années, achetant et consommant des produits et services auparavant inutilisés et dans de nombreuses catégories ont conclu que les produits et services auxquels ils faisaient traditionnellement confiance ne méritent plus leur argent – ils ne leur offrent pas le meilleur rapport qualité-prix qui est manifestement maintenant le plus important pour eux, soulignent les experts d’Axios.
