Sommes-nous conscients de combien les options et les habitudes des consommateurs ont changé au cours des dernières décennies ? À une époque où le choix était limité aux offres rares des magasins de quartier, des grands magasins nationaux et similaires, le consommateur faisait face à une sélection plus petite et son pouvoir de négociation était relativement faible.
Le tableau d’aujourd’hui est complètement différent. Un jeu concurrentiel fort, alimenté par une gamme de facteurs tels que le développement technologique, la mondialisation et l’économie de marché, a provoqué un changement dans les attentes et les habitudes des consommateurs ainsi que dans les modèles commerciaux des détaillants.
Le segment de la vente au détail se caractérise par une interaction intense avec le consommateur, ainsi une présence sur les réseaux sociaux est impérative. En développant une stratégie de médias sociaux, un cadre est créé pour la réalisation d’une interaction continue avec les clients à travers l’écoute et l’envoi de messages, ainsi que l’encouragement de l’interaction entre les clients.
Lors de l’achat de produits alimentaires, l’influence directe des médias sociaux est faible. Les achats alimentaires sont le plus souvent effectués sur le moment ou par habitude, tandis que pour les produits achetés moins fréquemment, le rôle des médias sociaux augmente. Les clients rassemblent principalement des informations sur le prix, la qualité et les caractéristiques du produit.
Les chaînes de vente au détail sur les médias sociaux diffusent généralement des informations classiques sur les offres quotidiennes, les promotions, les réductions et les ventes, ce qui attire un grand nombre de followers et influence certainement la décision de visiter et d’acheter. Selon une étude d’IBM, 57 % des clients qui suivent le profil d’un détaillant le font pour obtenir des informations sur les promotions et les réductions, tandis que 35 % le font pour la comparaison et la collecte d’informations générales.
