HAKOM Assure le Contrôle des Coûts Téléphoniques

Avec la nouvelle option de définir une limite de dépenses mensuelle pour les services dans les réseaux mobiles et fixes, HAKOM a fourni aux citoyens une autre forme et méthode de protection et de contrôle des coûts dans l’utilisation des services de communication publique grâce à l’application des obligations légales et réglementaires pour les opérateurs.

Depuis le début de juin de cette année, tous les utilisateurs de la République de Croatie ont accès à une nouvelle forme de contrôle des coûts qui permet une protection supplémentaire dans l’utilisation des services de communication publique. Il s’agit d’un service de limitation de la consommation mensuelle, par lequel les utilisateurs, après avoir soumis une demande à l’opérateur, peuvent obtenir une interdiction des appels sortants pendant la période de facturation après que leur consommation ait atteint une limite monétaire préalablement convenue. Le nouveau service de contrôle des coûts est disponible pour les utilisateurs de services de communication publique dans les réseaux mobiles et fixes.

Le montant minimum de la limite mensuelle est de 50 kuna, et il peut être augmenté par tranches de 50 kuna (par exemple, à 100, 150, 200 kuna ou plus, car il n’y a pas de limite maximale prescrite). Dans les modèles tarifaires qui contiennent un certain montant de frais mensuels convenu au préalable, la limite de consommation mensuelle s’applique après le paiement des frais mensuels consommés.

Avec un calculateur pour une sélection facile des forfaits tarifaires qui conviennent le mieux à chaque utilisateur en fonction de ses habitudes de consommation et fournissant des informations sur la consommation actuelle via des numéros de service client spéciaux de l’opérateur (appel, SMS, site web de l’opérateur), les opérateurs sont tenus d’alerter l’utilisateur sur une consommation excessive après que cette consommation atteigne le montant du double de la consommation des trois mois précédents. Ils doivent également garantir la possibilité de définir une interdiction de trafic supplémentaire.

Les opérateurs, à la demande de l’utilisateur, doivent également fournir un relevé des numéros appelés et d’autres données de trafic avec la facture mensuelle (sous forme écrite ou électronique), la possibilité d’activer un service de notification pour les numéros transférés vers d’autres réseaux mobiles, et une interdiction d’appels vers certains numéros ou groupes de numéros (par exemple, appels internationaux, appels vers des numéros à tarif premium). En permettant le choix de services supplémentaires offerts avec les forfaits tarifaires (par exemple, offres spéciales pour certains appels et services, tarifs spéciaux en itinérance), les opérateurs assurent une réduction et un contrôle supplémentaires des coûts, selon la déclaration.