Dropulić : Nous opérons avec une perte comptabilisée approuvée par le siège de SAP

Le directeur de SAP en Croatie dit qu’il se souviendra longtemps de l’année dernière comme d’une mauvaise année. Les revenus qui étaient difficiles à atteindre étaient encore plus difficiles à collecter, mais ils ont réussi à préserver le flux de trésorerie et la stabilité de l’entreprise. Bien que les revenus aient chuté, il ne s’attend pas à des changements majeurs dans la part de marché et croit que 2011 sera meilleur que l’année dernière.

interviewé par Matilda Bačelić

Le principal producteur mondial de logiciels d’entreprise, le allemand SAP, après une légère baisse des revenus sur le marché croate l’année dernière, ressent cette année des conséquences plus sérieuses de la crise. Le chiffre d’affaires total en 2010 s’élevait à 49 millions de kuna, soit une diminution de 22 % par rapport à 2009, qui avait lui-même chuté de deux pour cent par rapport à l’année précédente. Au cours des dernières années, SAP en Croatie a enregistré des pertes, qui s’élevaient à 5,4 millions de kuna en 2009. À l’échelle mondiale, une croissance à deux chiffres des revenus et des bénéfices a été enregistrée au cours des quatre derniers trimestres. Nous avons parlé avec le directeur Igor Dropulić des opérations de SAP en Croatie et des perspectives de reprise sur ce marché.

• Qu’est-ce qui a causé la chute significative des revenus en 2010 et quel segment a le plus chuté ?
– Nous avons annoncé que nous serions heureux si nous pouvions maintenir le niveau de 2009, mais l’année dernière nous a durement frappés. Rien ne se passait sur le marché. Nos ventes de logiciels ont chuté de 19 %, et la plus grande baisse de 35 % a été enregistrée dans l’éducation et le conseil. Compte tenu de l’état du marché l’année dernière, les données sont ce qu’elles sont, mais ce n’est pas catastrophique. Les utilisateurs ont d’abord cessé de dépenser pour l’éducation en raison de la crise, et il n’y avait pas de grands projets, comme Tisak en 2009, donc il n’y avait pas besoin de conseil, qui avait connu une croissance significative en 2009. Quoi qu’il en soit, nous nous souviendrons longtemps de l’année dernière comme d’une mauvaise année. Les revenus qui étaient difficiles à atteindre étaient encore plus difficiles à collecter, mais nous avons réussi à préserver le flux de trésorerie et la stabilité de l’entreprise. D’autre part, des choses intéressantes ont commencé à se produire, comme la consolidation sur le marché informatique qui a commencé avec l’acquisition de Combis par HT. J’espère que du capital étranger émergera et que ce processus se poursuivra avec des acquisitions de grandes entreprises nationales, ce qui bénéficiera aux solutions établies.

• Étant donné la chute des revenus, qu’avez-vous fait avec les dépenses ?
– Nous avons réduit les dépenses au début de 2009 lorsque le tsunami de la crise mondiale a frappé. Je trouve toujours cela drôle quand je lis que 80 ou 90 % du budget est fixe. Comment est-ce possible alors que nous avons réussi à réduire les dépenses de 50 % en trois mois sans licencier d’employés ? Les coûts sont réduits partout où c’est possible ; vous prenez une liste de choses que vous achetez et commencez à les rayer. Nous avons réduit les coûts des téléphones mobiles, le loyer des bureaux, sommes passés au diesel, etc. À la fin, vous réalisez que vous pouvez fonctionner normalement sans beaucoup de choses auxquelles vous vous êtes habitué.

• Quand SAP sortira-t-il des pertes en Croatie et combien était-ce l’année dernière ?
– SAP fonctionne actuellement avec une perte comptabilisée approuvée par la société, qui est liée à l’état actuel du marché. Nous croyons qu’au cours de l’année à venir, en ligne avec la reprise progressive de l’économie, de nouveaux projets seront activés qui contribueront à une meilleure rentabilité du bureau local.

• Quelles sont les attentes pour 2011 ?
– Je crois que ce sera mieux que l’année dernière. Il n’y a pas d’indicateurs externes tels que de grands investissements, et c’est aussi une année électorale. Bien que ces deux faits ne donnent pas beaucoup d’espoir, dans les conversations avec des gens d’affaires, nous remarquons un nouvel accent sur le travail et moins de lamentations sur un avenir sombre. Les gens ont réalisé que rester assis et attendre que quelque chose se passe ne donnera pas de résultats. À cause de cela, ils sont devenus actifs, et au moins il y a des discussions sur les affaires, ce qui donne de l’espoir que l’année sera meilleure. À l’échelle mondiale, une augmentation de la demande est perceptible.

• HŽ Infrastruktura a annoncé de grands investissements dans l’informatique ; comment vont les autres entreprises d’État et l’administration publique ?
– Dans HŽ et HEP, certains projets d’informatisation se déroulent qui sont nécessaires pour atteindre le niveau des entreprises mondiales. Actuellement, il n’y a pas de grands projets dans l’administration publique, et c’est précisément dans ce domaine que nous attendons que la véritable informatisation commence. S’il faut réaliser des économies et gérer les ressources efficacement, l’administration publique doit être capable de collecter cet argent efficacement, puis de le stocker correctement, et enfin de le gérer. Du niveau local au niveau national, il devrait y avoir des connaissances sur la façon de gérer l’argent du budget, et il y a une marge d’amélioration significative dans tous ces domaines. La liste des plus grands projets informatiques dans la région d’Europe centrale et orientale l’année dernière va précisément dans ce sens. Le plus grand contrat informatique signé en Slovénie est l’informatisation de l’Administration fiscale, que SAP et IBM ont récemment remporté. La plupart des pays en crise ont changé leur comportement précédent, réduit les coûts et fourni des incitations à la production, tandis que nous avons continué avec la même pratique d’emprunt pour financer les dettes précédentes et couvrir les dépenses courantes. Ce n’est pas une voie durable à suivre. Il y a un désir verbal de changement ; nous verrons ce qui se passe.

• Quelle est la valeur du projet mis en œuvre dans l’Administration fiscale slovène, et peut-on estimer combien cela coûterait en Croatie ?
– La valeur du projet, selon les données publiées par les médias slovènes, s’élève à 21,4 millions d’euros, et notre estimation est que le projet en Croatie serait approximativement dans cette fourchette de prix.

• Ce pays peut-il se permettre de grands investissements dans l’informatique maintenant s’il ne trouve pas de sources de financement favorables ?
– C’est toujours une question de choix ; avec 100 kuna, vous pouvez acheter 25 bières ou un sac de pommes de terre, selon ce qui est plus important pour vous. À mon avis, les investissements dans l’informatique sont urgemment nécessaires, et il est grand temps de mieux organiser la gestion de l’information car lorsque l’État a de meilleures informations, il pourra savoir exactement où l’argent fuit. Le potentiel est grand, et la crise est une bonne opportunité pour de tels investissements. Quand il n’y a pas de crise, alors il n’y a pas de réflexion sur la façon d’améliorer de manière urgente et nécessaire quelque chose, et maintenant tous les problèmes sont exposés et doivent être abordés. La plupart des autres pays ont financé de tels investissements à partir de fonds de l’UE ou de banques.

• Combien de place y a-t-il pour la croissance dans le domaine des logiciels d’entreprise dans le secteur privé en Croatie ?
– Nous sommes bien positionnés dans les systèmes ERP et avons atteint une phase de marché relativement mature dans le segment d’environ 50 plus grandes entreprises qui sont bien couvertes. Cependant, il existe de nombreuses solutions et outils qui s’appuient sur l’ERP comme base et permettent une meilleure utilisation, tels que les outils de reporting d’entreprise, la gestion des risques, la gestion des documents, etc. Il y a beaucoup de choses qui servent à optimiser le fonctionnement de la base, et il y a une énorme marge d’amélioration.

• Où voyez-vous de nouvelles sources de revenus ? La stratégie change-t-elle maintenant qu’il y a plus de mises à niveau que de nouveaux projets ?
– L’année dernière, nous avons le plus travaillé sur des mises à niveau de systèmes pour des clients existants. Il est encourageant que les utilisateurs plus importants aient évolué en termes d’acceptation de nouvelles choses et tendances, et il y a un besoin de nouveaux outils et add-ons. Nous allons certainement nous concentrer sur le domaine des mises à niveau et le promouvoir à travers des activités marketing. Les nouvelles tendances mondiales se dirigent vers des solutions mobiles car aujourd’hui, il est essentiel que tout soit sur un appareil et que les gens puissent trouver des données sur n’importe quelle plateforme. Il y a aussi une tendance à l’achat d’applications à la demande.

• Quelle est votre part de marché actuelle, et comment vous situez-vous par rapport à la concurrence ?
– Notre part de marché est stable depuis des années, variant de 20 à 35 pour cent, et est maintenant au-dessus de 20 pour cent. La baisse de cette année n’était pas seulement la nôtre ; l’ensemble du marché a chuté, donc je ne m’attends pas à des changements majeurs dans la part de marché. Nous sommes des leaders du marché à long terme, et nos concurrents ont changé ces dernières années, favorisant les entreprises locales. Microsoft est deuxième en part de marché, avec environ 11 pour cent en 2009. Cependant, je ne m’attends pas à des changements drastiques là-bas ; notre segment de marché est difficile à changer car SAP est entré sur le marché tôt, nous avons un système entièrement localisé et un réseau de partenaires solide.

• SAP prévoit-il des investissements en Croatie à l’avenir ?
– Nous avons eu un bureau en Croatie pendant environ dix ans, qui emploie maintenant 19 personnes, et nous continuerons à travailler et à croître de manière organique. Il y a quatre ans, nous avions une idée pour un hub régional, ou un centre, sur lequel nous avons travaillé avec l’ancienne APIU. Nous avons embauché 4-5 personnes, et plus de 20 étaient prévues, mais l’entreprise ne s’est pas dirigée dans la direction que nous attendions. Il n’y avait pas d’incitations de l’État, et c’est dommage que cela ne se soit pas produit à ce moment-là car le climat chez SAP était bon pour un tel investissement. Bien que cette première opportunité ait été manquée, nous nous efforcerons d’en avoir d’autres, et je crois que nous nous retrouverons dans une telle situation à nouveau.