Sous l’égide de la Chambre de Commerce de Croatie et du Bureau du Président, Heraklea a organisé la septième Journée du Mystery Shopping à l’Hôtel Antunović intitulée ‘Assurer la Croissance du Tourisme Croate’.
Cette année, l’accent est mis sur l’amélioration de la qualité de service dans les secteurs bancaire, de l’assurance et du tourisme, et des invités de diverses entreprises ont démontré à travers leurs propres exemples comment ils ont utilisé les résultats du shopping secret, amélioré leurs services et ainsi augmenté leurs revenus. Danica Kozica de la Erste & Steiermarkische Bank a présenté les résultats et le contexte du concept ‘Parce que Votre Opinion est Notre Priorité’ et a déclaré que leur objectif principal est de fournir un service et un produit qui dépassent les attentes des clients. La stratégie de l’Assurance Euroherc a été présentée par Anđelka Braica, la directrice du secteur des ventes, qui a souligné qu’elle est très satisfaite des résultats et que leur objectif ultime est la satisfaction de chaque assuré. Le programme dédié au tourisme et à l’hospitalité a été présenté par Damirka Petrović de l’entreprise Radilica, qui a démontré comment un centre de contact peut être établi et utilisé dans le tourisme, tandis que Ninoslav Kikaš de l’Hôtel Regent Esplanade et Srećko Sulić de l’Hôtel Antunović ont illustré comment diverses méthodes de mystery shopping ont amélioré les opérations dans le secteur de l’hospitalité et de la gestion hôtelière. À la fin du programme, le ‘Prix pour l’Engagement envers la Qualité de Service’ a été décerné, qui a été attribué à la Erste & Steiermarkische Bank pour l’année 2010. (K. Z.)
