Coupeur de coûts impitoyable et créateur de nouvelle valeur

Dans la première étude mondiale menée par IBM, qui a inclus plus de 2 500 directeurs informatiques dans le monde, y compris de Croatie, il a été montré que leur rôle n’est plus seulement de s’occuper opérationnellement du système informatique. Plus de 50 % de leur temps est consacré à divers problèmes non technologiques.

écrit Matilda Bačelić
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Équilibrer entre de nouveaux projets et le contrôle des coûts est la dichotomie de ma vie, a déclaré le directeur d’une chaîne de distribution américaine dans la première étude mondiale menée par IBM, qui a inclus plus de 2 500 directeurs informatiques dans le monde. Des interviews en direct ont tenté de découvrir quels sont les principaux objectifs des directeurs informatiques, quels défis ils rencontrent, comment ils sont perçus dans les entreprises pour lesquelles ils travaillent, ce qu’ils considèrent comme le plus important pour atteindre la compétitivité, etc. Comme l’a déclaré Kerrie Holley, directeur technique au Centre d’excellence SOA d’IBM, les directeurs informatiques vivent dans un paradoxe. En même temps, on attend d’eux qu’ils soient des visionnaires et des pragmatiques, des coupeurs de coûts impitoyables et des créateurs de nouvelle valeur. Que le rôle des directeurs informatiques ait cessé d’être simplement une gestion opérationnelle du fonctionnement du système informatique est confirmé par les données de l’étude selon lesquelles 55 % de leur temps est consacré à des activités liées à l’innovation, ce qui inclut la mise en œuvre de nouvelles technologies et divers autres problèmes non technologiques.

Étant donné que l’informatique est entrée dans tous les domaines des affaires, les responsabilités et les devoirs des directeurs informatiques évoluent de sorte qu’ils sont de plus en plus impliqués dans la création de plans et de stratégies d’affaires et de développement. L’informatique n’est plus seulement un soutien à l’entreprise, mais contribue activement à son développement. Les directeurs informatiques sont de plus en plus vus dans la haute direction, non seulement dans les entreprises où l’informatique est le cœur de métier. Parmi les directeurs informatiques de 78 pays et 19 secteurs qui ont participé à l’étude mondiale des CIO d’IBM, il y avait des représentants d’une douzaine de petites, moyennes et grandes entreprises croates du secteur financier, des télécommunications, de l’administration publique, de la vente au détail, etc. Parmi eux, nous avons essayé de découvrir si les responsables informatiques nationaux sont plus engagés dans la résolution de problèmes commerciaux et de questions stratégiques ou dans les affaires opérationnelles, c’est-à-dire dans la gestion du fonctionnement du système informatique.

Stratégie ou opérations

– Après plus de deux ans à ce poste, je peux affirmer avec joie que je suis effectivement plus engagé dans des questions stratégiques et des innovations que dans les affaires opérationnelles. Dans le secteur des télécommunications, seul le changement est éternel, donc la plus grande partie des ressources et des investissements informatiques va précisément dans la modernisation des systèmes, la mise en œuvre de nouveaux produits ou processus, donc dans l’innovation. Je diviserais ce ratio temporellement en 30:70, déclare Sven Marušić, directeur des opérations du secteur des systèmes d’information et d’affaires chez T-HT. Il consacre la majeure partie de son temps de travail à structurer de nouveaux projets, et une grande partie à synchroniser les initiatives informatiques avec d’autres domaines d’affaires, ce qui est l’une des conditions nécessaires pour gérer avec succès le département informatique. Goran Pavlić, le directeur informatique de Zagrebačka banka, qui a également participé à l’étude d’IBM, déclare qu’il s’occupe également de questions stratégiques et opérationnelles.

– Un système d’information bien organisé offre plus d’opportunités pour une plus grande dévotion aux activités stratégiques et innovantes, moins aux activités opérationnelles, déclare Pavlić. Il ajoute qu’il consacre la majeure partie de son temps à des activités liées à l’introduction de nouvelles solutions visant à accroître la compétitivité sur le marché, introduisant ainsi des innovations. Chez Konzum, l’informatique est principalement au service du soutien aux affaires opérationnelles, étant donné que la vente au détail est un secteur extrêmement opérationnel et dynamique. – Notre équipe informatique compte plus de 100 employés dans sept régions de vente, ce qui représente en soi un système de gestion complexe. Avec toutes les tâches opérationnelles, je m’efforce toujours de consacrer une part significative de mon temps à un travail actif et intensif sur les innovations, le développement des affaires et d’autres activités de développement et stratégiques similaires, déclare Tomislav Jukić, le directeur de la zone informatique chez Konzum, qui a également participé à l’étude d’IBM.

Vers la haute direction

L’impact de la récession est, bien sûr, visible dans les activités quotidiennes des directeurs informatiques. – En ce moment, je suis plus engagé dans les affaires opérationnelles, c’est-à-dire dans la gestion des coûts dans le but de les réduire davantage. Nous réalisons l’innovation et la croissance des affaires grâce à une communication commerciale constante et systématique, déclare Goran Pavlović, directeur du secteur des services informatiques chez INA. Bien qu’ils ne soient souvent pas dans la direction des entreprises, les directeurs informatiques nationaux confirment qu’ils ont une bonne communication avec la haute direction. Cela est particulièrement important dans les entreprises où l’informatique fait partie du cœur de métier, car presque tous les processus commerciaux dépendent directement des technologies de l’information. – L’efficacité de l’entreprise dépend du degré d’automatisation du processus commercial, qui est réalisé exclusivement par le biais d’applications informatiques, déclare Marušić, qui est directement responsable devant le membre du conseil d’administration pour la technologie.

La recherche a montré que les directeurs informatiques mettent le plus l’accent sur l’application de l’analyse des données pour atteindre un avantage concurrentiel et améliorer le processus de prise de décision commerciale. En effet, 83 % des directeurs informatiques ayant participé à la recherche soulignent l’intelligence d’affaires (Business Intelligence) et l’analyse comme des moyens d’accroître la compétitivité de leurs organisations. Avec un accent plus fort sur l’analyse des données, la recherche a également montré que les directeurs informatiques sont particulièrement préoccupés par la fiabilité des informations collectées et leur protection. Par conséquent, pas moins de 71 % d’entre eux prévoient d’acquérir des outils pour la conformité et la gestion des risques. Les résultats de l’étude mondiale sont confirmés par nos interlocuteurs.

La récession a réduit les investissements

Dans Zagrebačka banka et INA, l’intelligence d’affaires est donc au sommet des priorités. Dans HT, les affaires, dit Marušić, dépendent directement de l’intelligence d’affaires, c’est-à-dire de l’efficacité de la performance sur le marché. D’autre part, les technologies SOA et les services Web permettent une infrastructure d’application plus agile, ce qui est une condition préalable nécessaire pour des changements rapides et relativement peu coûteux des plateformes informatiques existantes. La récession, qui a réduit la plupart des investissements dans l’économie, jusqu’à présent, du moins dans les grands systèmes où l’informatique est importante, n’a pas d’impact significatif, et certains, comme les télécommunications, ont encore le privilège d’investir dans la modernisation. Précisément parce que notre cœur de métier est basé sur l’innovation et la technologie, les professionnels de l’informatique chez Vipnet n’ont jamais été considérés comme un soutien, mais comme des participants importants au développement de la stratégie, à la création de plans d’affaires et au développement de nouveaux produits et services. – Par conséquent, même en période de récession, nous n’utilisons pas l’informatique comme un ‘coupeur de coûts’, mais nous nous efforçons d’améliorer les processus commerciaux et ainsi d’atteindre des économies significatives. Cependant, la récession renforce globalement le rôle des directeurs informatiques en tant que ‘coupeurs de coûts’, déclare Pavlović.