Comment gagner sur les réseaux sociaux

Lorsqu’il s’agit des réseaux sociaux, les entreprises sont encore dans un territoire inexploré. Comparé aux médias traditionnels, des règles entièrement différentes s’appliquent ici. Facebook, Twitter, MySpace et d’autres médias de réseautage social, comme on les appelle officiellement, ne sont pas seulement un phénomène de la nouvelle ère des télécommunications, ou un phénomène social qui titille l’imagination de divers sociologues et psychologues, mais ils ont également plongé les esprits créatifs des marketeurs et des financiers dans le tumulte.

écrit par Vanja Figenwald
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Facebook, Twitter, MySpace et d’autres médias de réseautage social, comme on les appelle officiellement, ne sont pas seulement un phénomène de la nouvelle ère des télécommunications, ou un phénomène social qui titille l’imagination de divers sociologues et psychologues, mais ils ont également plongé les esprits créatifs des marketeurs et des financiers dans le tumulte. Après une longue période, durant laquelle il semblait que la sagesse marketing et financière était sans limites et fonctionnait selon des lois qui n’avaient pas d’exceptions, les sorciers de la publicité et de la génération de revenus dans tous les domaines de l’activité humaine se sont retrouvés dans un territoire inexploré.

La tendance du nouveau millénaire
Les réseaux sociaux ont, d’un côté, atteint une popularité et une croissance véritablement fascinantes dont on ne peut que rêver, mais d’un autre côté, ils ont apporté avec eux le premier grand dilemme pour les experts – la question de savoir comment exactement en tirer profit maintenant. À première vue, la question semble extrêmement simple. La popularité est là, la perspective de croissance est également là, donc il n’est pas nécessaire de travailler à la construction d’une marque, mais seulement de récolter le potentiel existant. Cependant, c’est plus facile à dire qu’à faire. La population en ligne est une espèce extrêmement gâtée, habituée au contenu gratuit. Si vous essayez de gagner de l’argent avec eux juste comme ça, l’élément de popularité se desséchera rapidement. Encore une fois, si tout est gratuit et que la publicité inappropriée est évitée, comment alors tirer profit de la tendance la plus forte du nouveau millénaire ? Tous les réseaux cachent des données sur les gains et les revenus comme un serpent cache ses pattes, mais des spéculations fondées parlent de l’actuelle non-rentabilité même des plus populaires, comme Facebook et Twitter. Placer simplement des annonces n’est généralement pas suffisant. Le concept gagnant, qui s’installe lentement, est la publicité ciblée utilisant les technologies disponibles qui permettent aux annonceurs d’envoyer des annonces à leurs utilisateurs en suivant leur comportement sur Internet.

La question de la vie privée suit immédiatement, mais il semble que personne ne s’en préoccupe réellement. Les experts sont conscients de l’insuffisance des connaissances pratiques actuelles dans le cas de ce phénomène et mettent en garde sur deux choses importantes avant de former une stratégie. Premièrement, il faut garder à l’esprit qu’il s’agit de médias sociaux, et non d’affaires, donc des médias orientés avant tout vers le divertissement. Deuxièmement, une stratégie publicitaire mal conçue peut causer plus de mal que de bien. Dans ce sens, l’une des premières leçons apprises a été que ces médias doivent être abordés avec une communication personnelle et vivante, et non une communication automatisée et classique qui irrite et repousse les utilisateurs. En termes simples, l’essence de la publicité sur les réseaux sociaux est de faire semblant d’être un ami pour les clients potentiels. La révolution de la publicité sur les réseaux sociaux peut se résumer en deux mots qui décrivent bien l’essence – communication bidirectionnelle. Ce n’est plus seulement l’envoi de messages ; c’est maintenant une conversation. Concrètement, il faut s’adapter à la nature divertissante de la communication dans laquelle un message marketing potentiel doit être habilement et progressivement intégré.

Les consommateurs comme amis
Ici, une annonce régulière ne fonctionne tout simplement pas ; une touche personnelle et de la patience sont nécessaires. Le gratuit est, dans la plupart des cas, une combinaison gagnante pour attirer l’attention. Une telle approche appartient à la catégorie de la publicité directe et peut être très rentable, mais elle comporte également l’une des plus grandes controverses – les relations personnelles sont utilisées pour le profit commercial, ce qui peut repousser beaucoup de monde. Une variante plus traditionnelle consiste à placer des annonces sur un site de réseautage social en utilisant les données disponibles pour un meilleur ciblage. Il n’y a pas d’aspects controversés dans ce cas, mais la question se pose de savoir si cela est plus rentable que l’approche ci-dessus, beaucoup plus agressive. La dernière option est d’établir un groupe ou une page à laquelle les utilisateurs peuvent accéder, et c’est très populaire car cela évite toutes les plaintes d’imposition ou de publicité agressive qui irritent les gens, offrant aux clients existants et potentiels la liberté de choisir s’ils souhaitent faire partie d’un groupe de type publicitaire ou non. Choisir l’une de ces méthodes ne signifie pas la fin du développement d’approches et de stratégies. La question suivante est de savoir comment choisir le bon média dans une mer de services. Sur lequel d’entre eux la publicité atteindra-t-elle un effet maximal ? Simplifié, Facebook ou Twitter ?

Twitter pour les emplois
Une remarque courante en termes commerciaux est que Facebook a trop de choses et d’options, rendant la publicité moins rentable que sur Twitter, qui a un concept central, plus adapté à la présence de marque. Deuxièmement, Twitter offre généralement de nouvelles connexions et connaissances, contrairement à Facebook, qui, selon son concept de base, connecte des amis et connaissances existants. Il existe de nombreux exemples de formation de nouveaux emplois sur Twitter, allant de l’organisation d’achats de maisons, à des dons caritatifs en passant par diverses ventes et échanges. TwitPay et Tipjoy sont des services de paiement qui menacent de plus en plus eBay et d’autres services spécialisés dans les ventes en ligne. Et StockTwits, qui indexe et organise tous les tweets liés aux actions… En bref, la communauté des affaires voit de plus en plus Twitter comme une plateforme commerciale clé, ce qui signifie également un terrain de jeu significativement plus grand pour les annonceurs, mais cela n’est que partiellement vrai car, contrairement à la communauté des affaires, la stratégie publicitaire dépend de ce qui est annoncé et à qui, rendant la décision sur le meilleur des deux plus difficile. Il y a aussi plus de raisons contre Facebook. Un blogueur se plaint d’une chose très importante dès le début du texte – le mauvais ciblage des annonces affichées sur ce réseau et soutient cela par une série d’exemples d’annonces qu’il reçoit, qui pourraient à peine être qualifiées de bien ciblées en termes marketing. C’est cependant plus un problème de technologie insuffisamment développée qui peut être relativement facilement résolu.

La taille de Facebook
Il existe également une forte argumentation dans l’autre sens qui le recommande à ceux qui ne peuvent pas se permettre une présence sur un plus grand nombre de réseaux sociaux. Facebook est incomparablement la plus grande communauté de ce type avec environ 122 millions de visiteurs par mois, contre cent millions de moins pour Twitter. Pire encore pour Twitter, il y a une plus grande probabilité d’une visite unique, car selon une étude de la Harvard Business Review, 90 % des tweets sont créés par seulement 10 % des utilisateurs. Facebook est plus grand et plus stable, et l’utilisateur moyen a 200 amis, ce qui est certainement l’une des données cruciales pour tout annonceur potentiel. Le deuxième argument semble tout aussi convaincant – des données telles que le nombre de visites, la popularité de la page, la fréquence de participation des visiteurs aux discussions, leurs opinions sur les matériaux que l’utilisateur publie sur ses pages, ainsi que, bien sûr, les données de base comme l’âge, le sexe et le lieu de résidence, que Twitter manque presque, sont incluses dans les pages Facebook. La plateforme publicitaire elle-même est actuellement beaucoup mieux développée. Facebook offre à chaque annonceur potentiel un moyen simple de configurer ses annonces selon ses besoins et préférences, ou selon le montant qu’il est prêt à payer. Malgré certaines plaintes d’utilisateurs, le système de ciblage des annonces sur Facebook offre finalement des opportunités significativement plus grandes pour atteindre le public que l’annonce vise à atteindre. Enfin, la possibilité d’intégrer des sites Web dans la plateforme Facebook, ce qui se fait via l’outil Facebook Connect, peut servir de point de basculement pour beaucoup. Bien qu’il y ait autant d’opinions qu’il y a de fans de l’un ou l’autre, l’établissement et la force semblent être des arguments convaincants, mais cela ne signifie pas que les choses ne changeront pas, et très rapidement. Twitter peut offrir plus à ceux qui souhaitent conclure des affaires, mais Facebook est, dans la plupart des cas, un meilleur choix pour la publicité pour les raisons mentionnées. La variante idéale, bien sûr, est d’être présent sur les deux.