La voix convertie en chiffres réduit le coût des appels

Économiser sur les factures de téléphone grâce à Internet n’est plus un problème. Le logiciel Skype a gagné des millions d’utilisateurs car il permet des appels gratuits ou presque gratuits. Les grandes entreprises de télécommunications utilisent de plus en plus la VoIP.

Écrit par : Igor Škevin

Chaque entreprise de télécommunications engagée dans la téléphonie fixe admettra que ses revenus provenant de la téléphonie fixe ont diminué et continuent de diminuer. Cependant, elles soutiendront que cela est dû à l’utilisation de plus en plus fréquente et moins chère de la téléphonie mobile, à sa pénétration plus forte… En général, elles ne fourniront jamais de données sur la part de responsabilité des téléphones mobiles dans la réduction des appels des lignes fixes, et combien la réduction a été contribué par la téléphonie numérique Internet.
Bien que les télécoms traditionnels soient généralement propriétaires et opérateurs de la téléphonie mobile, vous n’entendrez pas de leur part combien leurs revenus ont été érodés par la téléphonie qui transmet la voix sur Internet, plutôt que par des fils de cuivre traditionnels. La technologie en question s’appelle Voix sur Protocole Internet (VoIP), qui est basée sur la conversion de la voix en chiffres et ainsi la numérisation de la parole, qui est maintenant sous forme de données, la décomposant en paquets qui sont ensuite envoyés à leur destination sur Internet, tout comme toutes les autres données circulent.

Les États-Unis sont moins chers que les téléphones mobiles

Ce sont précisément les entreprises et les particuliers qui utilisent la VoIP ou certaines formes de téléphonie Internet, ainsi que les grandes entreprises, qui économisent une somme significative grâce à son aide. Ainsi, le logiciel Skype, initialement uniquement pour la communication vocale, et depuis longtemps également pour la communication vidéo, a gagné des millions d’utilisateurs et de fans car il est gratuit et permet des appels gratuits ou presque gratuits sur Internet. D’accord, vous pourriez dire, Internet n’est pas gratuit même lorsque vous payez un tarif forfaitaire, indépendamment de la consommation, ce qui serait dit en croate comme ‘forfait’. À cela, les utilisateurs de Skype diraient qu’il est moins cher de parler en l’utilisant que par téléphone, surtout sur de plus longues distances. Quel est le secret ? Le secret est que lorsque vous parlez numériquement, vous payez des impulsions de votre ordinateur à l’entrée dans Internet si vous vous y connectez en utilisant un modem, ce qui signifie que vous payez pour le trafic Internet, mais localement, si vous vous connectez à Internet via des routeurs ISDN ou ADSL. Les économies consistent dans le fait que les appels téléphoniques internationaux sont facturés par toutes les télécoms de la chaîne, donc en plus de la télécom dont vous êtes abonné, le péage pour votre appel vers, par exemple, la Suisse sera également facturé par les télécoms en Slovénie, en Autriche et en Suisse. Cependant, si vous payez pour le trafic ‘forfaitaire’ vers Internet, vous économisez encore plus.

Le programme le plus répandu pour les appels Internet est Skype. Le logiciel est gratuit et extrêmement facile à utiliser et permet des appels gratuits ou des appels vidéo avec d’autres utilisateurs de ce programme. L’option Skype-out dans le logiciel vous permet de déposer un montant minimal sur votre compte Skype et ensuite d’appeler des lignes fixes ou des téléphones mobiles selon le tarif convenu par la télécom avec laquelle vous souhaitez parler ou envoyer un SMS. Paradoxalement, le prix des appels de la Croatie vers les États-Unis, tant vers les téléphones mobiles que fixes, est significativement inférieur au prix des appels vers les téléphones mobiles au sein du réseau croate.

Les plus grandes économies

En plus d’être idéal pour les gendres qui souhaitent se faire bien voir de leurs belles-mères en leur faisant parler à leurs enfants sur d’autres continents, il existe également une version de Skype destinée aux professionnels. Cependant, en raison des caractéristiques techniques, que les propriétaires de Skype gardent jalousement, elle est incompatible avec d’autres méthodes de conversation numérique sur Internet. Par conséquent, les grandes entreprises de télécommunications utilisent la VoIP et intègrent de plus en plus cette technologie avec les e-mails et les appels vidéo et les vidéoconférences. La VoIP permet également de ne plus garder physiquement le standard téléphonique, maintenant en fait un ordinateur serveur, dans l’entreprise, mais dans les locaux de l’opérateur. Si vous avez plusieurs succursales de l’entreprise dispersées à travers le pays, la VoIP permet à tous les appels d’entrer dans l’entreprise à un seul point, à un seul numéro, et de se connecter avec des bureaux dans d’autres villes comme s’ils se connectaient de pièce à pièce dans le même bâtiment. Une telle intégration facilite la navigation des clients dans vos numéros, mais facilite également les négociations avec les télécoms car au lieu de plusieurs petits abonnés et numéros, avec la numérisation, vous devenez un utilisateur unique, mais beaucoup plus grand, qui obtient plus facilement des réductions. Puisque la VoIP apporte des économies aux entreprises avec des succursales à travers la Croatie, mais aussi à celles qui parlent beaucoup avec l’étranger, même le géant des logiciels Microsoft ne se dérobe pas à de telles économies, où ils soulignent les plus grandes économies permises par les télécommunications – lors des voyages d’affaires.

– L’année dernière, six de nos dirigeants sont allés à Munich pendant une semaine pour aligner l’audit budgétaire à mi-parcours de l’année fiscale avec les responsables de notre région. Cette année, dix personnes de Zagreb participent, mais elles ne se rendent pas en Allemagne. Cette année, nous avons introduit les communications unifiées, donc elles parleront en direct avec les responsables à Munich, mais depuis Zagreb – Kristijan Kramarić, responsable du groupe d’affaires pour les outils de productivité chez Microsoft Croatie, a expliqué les avantages des communications unifiées en utilisant un exemple de sa propre entreprise. Les réunions se déroulent sur Internet avec l’aide d’une caméra spéciale qui montre tous les participants de la réunion aux deux emplacements sur l’écran de chaque participant, et un logiciel intelligent agrandit l’image de la personne qui a pris la parole. – Puisque l’affichage de tout le monde est en temps réel, il n’y a pas de sommeil lors de la réunion – a ajouté Kramarić en plaisantant, qui s’occupe des outils logiciels destinés aux personnes travaillant avec l’information. Le logiciel lui-même s’appelle Microsoft Office Communicator et permet l’envoi de messages, similaire à celui sur les ‘chats’ Internet ou les services de messagerie en temps réel (Instant Messenger – IM), VoIP, et la réunion Live mentionnée pour les réunions ‘sans sommeil’. En plus d’économiser sur les appels VoIP, qui économisent en raison du mode de déplacement, le Communicator permet également aux utilisateurs de l’entreprise de réduire les appels inutiles car il permet à l’appelant de voir si la personne invitée est au travail, c’est-à-dire à l’ordinateur.

Prendre le bureau à la maison

Un exemple notable est Podravka de Koprivnica, qui a introduit Communicator il y a quelques années et a calculé qu’elle économiserait 11 millions de kuna grâce à cela. La plus grande part de ces économies provient de l’abstention d’appels vers, par exemple, les bureaux de Podravka en Pologne si Communicator montre que la personne invitée n’est pas au bureau. Si la personne était appelée à l’aveugle, après quelques sonneries, la secrétaire répondrait tout de même à l’appel, donc cet appel serait principalement ‘pour rien’. Les communications unifiées sont le nom d’une toute une gamme de produits de Cisco, le plus grand fabricant mondial d’équipements de mise en réseau, donc Unified Communications 500 est le nom de l’appareil qui permet l’intégration de la communication vocale et du réseau de données sans fil, mais aussi du ‘télétravail’ via VPN (réseau privé virtuel). Les employés peuvent ainsi prendre le bureau chez eux, ce qui est un concept que Cisco appelle Cisco Virtual Office, donc chez eux, ils peuvent travailler avec la même technologie qu’au bureau, mais avec la sécurité et la protection offertes par le ‘tunnel’ crypté du VPN, comme nous l’a expliqué Luka Markota du bureau de représentation de Cisco en Croatie.