T-Com résout avec succès le problème des factures téléphoniques élevées

Grâce à l’idée de Goran Krajnović, les experts de T-Com ont réussi à protéger efficacement les utilisateurs contre les factures élevées causées par les numéros surtaxés.

Écrit par : Igor Škevin
Photo : Dražen Lapić

Le numéro que vous avez composé est couvert par la protection gratuite de T-Com contre les appels internationaux, qui vous protège des coûts élevés indésirables. Après le bip, entrez le code PIN à quatre chiffres suivant : six, trois, deux, huit ; lorsque vous entendez ce message apparemment très simple du téléphone public, cela signifie probablement qu’un numéroteur, un programme malveillant qui redirige le modem de votre PC, s’est installé sur votre ordinateur, le faisant se connecter à Internet via un numéro de téléphone étranger. Cependant, ce message signifie également que T-Com est le premier en Europe à protéger ses utilisateurs de manière si élégante et efficace contre les factures élevées causées par les numéros surtaxés. Bien que cela soit une idée plutôt révolutionnaire, sa réalisation n’a pas été simple, selon T-Com. Et comme chaque grande idée, elle est apparue par hasard alors que Goran Krajnović de T-Com discutait sur le usenet d’Internet.

Solution simple

En effet, Krajnović, directeur adjoint des Services Professionnels et Solutions Commerciales de T-Com pour le secteur IP, a écrit, en réponse à un post plutôt irréaliste, ‘qu’un drapeau avec l’inscription ‘Attention – cet appel vous coûte !’ apparaît sur le téléphone chaque fois qu’ils décrochent le combiné.’ Aujourd’hui, Krajnović admet que l’idée du téléphone public lui est venue à ce moment-là, qu’il l’a développée, mais aussi que de nombreux experts de T-Com ont investi beaucoup de travail dans sa réalisation.
Malgré la modestie de Krajnović, le fait est que son idée est effectivement révolutionnaire car jusqu’à présent, selon un rapport de Cullen International, seul le Danemark a une méthode similaire de lutte contre les numéros surtaxés, ce qui est surprenant compte tenu de l’ampleur des dommages que de tels programmes causent aux utilisateurs dans le monde entier.

Les numéros surtaxés ont attiré l’attention du public ici il y a deux à trois ans lorsque l’infection des ordinateurs des utilisateurs d’Internet par ce type de logiciel malveillant a provoqué une épidémie de factures téléphoniques élevées, les articles les plus coûteux étant des numéros des Îles Salomon, du Belize et de pays similaires. L’idée de Krajnović, maintenant pleinement opérationnelle, est un téléphone public qui répond lorsque le modem compose un numéro sur liste noire. Le téléphone public vous avertit que vous avez composé un numéro problématique et que vous devez choisir des numéros qu’il prononcera pour vous pour passer l’appel. Il vous donne ensuite une série de quatre numéros sélectionnés au hasard. Si vous ne les entrez pas, l’appel est interrompu sans frais.

– Le numéroteur, étant un programme sur le PC, ne peut pas entendre quel numéro le téléphone public a ‘prononcé’ par la ligne téléphonique ; seule une personne qui veut vraiment passer l’appel peut le faire. De cette manière, nous avons protégé les utilisateurs contre les appels indésirables tout en leur fournissant simultanément une capacité de communication complète sans perturber leurs appels souhaités. Si nous avions simplement complètement interdit les appels vers certains pays, nous aurions sûrement eu des utilisateurs mécontents, et avec cette solution, tout le monde est satisfait – explique Krajnović l’essence de son idée et ajoute que cela lui est simplement venu, et que de nombreuses personnes de T-Com sont responsables de sa réalisation. Et qu’il était même le responsable de ce projet, Krajnović a modestement expliqué, est dû à la persuasion ‘erronée’ du directeur de son secteur, l’ingénieur Nikica Škunce. Il souligne que leur problème était de savoir comment activer le téléphone public avant que les frais d’appel ne commencent, comment ‘forcer’ le central téléphonique à recevoir et à ‘comprendre’ les numéros dans ces trente secondes tout en le gardant gratuit pour l’utilisateur.

– La solution n’était pas simple ; le problème était aussi qu’elle s’active pour tout le monde indépendamment des centrales téléphoniques complètement différentes, mais nos experts ont réussi à garantir qu’un appel non approuvé par l’utilisateur coûte zéro kuna et qu’il fonctionne également pour la composition par impulsion – nous a dit Krajnović et a ajouté qu’ils avaient également réussi à résoudre le problème de l’envoi de fax et de modems vers des numéros problématiques afin qu’après le PIN, l’utilisateur sélectionne six, et que le central autorise la connexion pour les 10 minutes suivantes, après quoi l’utilisateur est de nouveau protégé.

Doutes et complications juridiques

La protection contre les numéros surtaxés existe depuis des années, mais jusqu’à présent, elle était mise en œuvre par un programme qui interdisait ou avertissait l’utilisateur de changer le numéro de connexion à Internet, que l’utilisateur devait installer lui-même sur son ordinateur.
– L’antidialer en tant que programme fonctionne parfaitement, mais seulement si vous l’avez installé sur votre ordinateur – ceux qui en ont le plus besoin ne l’ont pas et ne savent pas qu’ils doivent l’installer, et ce sont précisément ceux qui prennent le plus souvent des numéros surtaxés – a déclaré Krajnović et a expliqué que cette méthode d’appel de numéros suspects a été activée pour tous les utilisateurs précisément pour éviter une répétition de la situation de Noël 2005, lorsque beaucoup ont reçu un SMS concernant un prix de 5 000 kuna qu’ils étaient censés recevoir s’ils appelaient un numéro à l’étranger.

– T-Com a créé son programme de protection contre les numéros surtaxés à partir de zéro en 2005 car nous avons estimé qu’il était moins cher de tout faire depuis le début que de localiser le programme que Deutsche Telekom fournit à ses utilisateurs, mais dans le cadre d’un package de sécurité qui est facturé. Notre programme est gratuit, toujours disponible et très populaire, et certains autres opérateurs de télécommunications de la région s’y intéressent – dit Krajnović et explique les complications juridiques et les doutes concernant la solution actuelle qui n’a même pas besoin d’être installée. En effet, certains pays résolvent le problème des numéros surtaxés en faisant publier par leur régulateur (en Croatie, cela est fait par l’Autorité Régulatrice Croate pour les Industries de Réseau – HAKOM) des listes noires de numéros suspects, tant ceux utilisés par les numéros surtaxés que ceux pour les lignes sexuelles, que les opérateurs de télécommunications interdisent ensuite d’appeler, comme le font ici les opérateurs téléphoniques alternatifs. Dans certains endroits, comme en Irlande, des pays entiers figurent sur les listes noires, de sorte que l’utilisateur doit soumettre une demande écrite au régulateur pour obtenir la permission d’appeler des proches au Belize ou un site pornographique.

Département de prévention de la fraude

L’outil antidialer est donc rempli de numéros de la liste noire de HAKOM, mais aussi de numéros collectés par un secteur au sein de T-Com, responsable de la lutte contre diverses formes de fraude, dans ses statistiques, lorsqu’elles montrent qu’un grand nombre de personnes appellent soudainement, par exemple, le Burkina Faso, dit Krajnović, et explique que cette partie de T-Com envoie également ses données à HAKOM, qui les inclut ensuite dans ses listes.
– Le défi était de trouver un mécanisme qui permet à l’utilisateur d’appeler un numéro étrange sans interdiction a priori – dit Krajnović.
– Selon la loi, vous ne pouvez pas activer un service si l’utilisateur ne le demande pas, même s’il est gratuit. Lorsque nous avons introduit la protection contre les virus et le spam, les courriers électroniques indésirables, nous ne pouvions pas activer automatiquement ces programmes pour tous les utilisateurs sans leur permission, donc nous leur avons envoyé des e-mails avec des liens pour l’activation. Étant donné que cette protection ne change que la manière technique d’établir un appel, ce n’est pas réellement un nouveau service, donc nous avons pu l’activer pour tous les utilisateurs de T-Com, et c’est le plus grand succès – dit Krajnović et ajoute qu’ils ont également fourni aux utilisateurs la possibilité d’annuler ce service. Et seulement cinquante l’ont annulé.