Changements dans les affaires des agences en raison des compagnies aériennes à bas prix

L’arrivée d’un nombre croissant de compagnies aériennes à bas prix et de leurs vols vers les aéroports croates au cours des trois dernières années, en particulier l’année dernière, affecte de manière significative non seulement le trafic touristique global en Croatie, mais aussi la recherche de nouveaux modèles commerciaux pour les agences de voyage croates, qui devront se repositionner et investir davantage dans de nouvelles technologies et la formation de leurs employés.

Cela a été souligné, entre autres, par la directrice de l’Association des agences de voyage croates (UHPA), Maja Stanić, lors du séminaire d’aujourd’hui sur le trafic aérien à Zagreb, que cette Association, en collaboration avec le Ministère de la Mer, du Tourisme, des Transports et du Développement, organisera d’ici la fin de ce mois à Dubrovnik et à Rijeka. Avertissant sur la qualité souvent médiocre des services des compagnies aériennes à bas prix et sur les prix pas si bas que ceux annoncés dans leurs promotions, Stanić note également que les passagers devraient considérer les avantages et les inconvénients de choisir de tels transporteurs.

Les agences de voyage en Croatie, qui vendent des billets pour des compagnies aériennes régulières, offrent encore de meilleurs services et des services plus complets aux passagers, et ces passagers sont également plus protégés que ceux voyageant avec des transporteurs à bas prix. Elle souligne également l’estimation selon laquelle l’année dernière, environ 15 % de tous les passagers des aéroports croates ont utilisé les services de transporteurs à bas prix. Leurs tarifs peuvent être inférieurs à ceux des transporteurs réguliers car ils cherchent souvent et trouvent des partenaires à destination qui cofinancent les coûts de leurs vols. Comme raison d’organiser les séminaires mentionnés, Stanić souligne l’ouverture rapide de certains nouveaux marchés lointains pour le tourisme croate, tels que l’Espagne, le Portugal, la Russie, le Japon et des pays similaires, dont les touristes arrivent principalement par voie aérienne.

Dans ce contexte, les agences voient de nouvelles opportunités commerciales, car leur rôle dans l’accueil et le transfert de tels invités et dans l’offre de forfaits est souvent irremplaçable, estime Stanić. En plus de ces services, pour répondre aux demandes croissantes des clients, les agences proposent de plus en plus certains services de conseil, qui sont déjà facturés à des frais spéciaux en Europe et même par certaines agences nationales. En ce qui concerne le montant de ces frais, Stanić indique qu’ils varient d’une agence à l’autre, ce qui rend difficile de dire combien, car ils ne sont pas ‘équilibrés’ comme ceux pour la vente de billets d’avion dans les agences, qui s’élèvent en moyenne à environ 30 euros par billet. Les montants indiquent également que les frais pour certains services représentent environ 60 % du chiffre d’affaires total des agences de voyage, 80 % du chiffre d’affaires des soi-disant entreprises de gestion de voyages, et environ 90 % du chiffre d’affaires des agences en ligne.  (H)