Le marché intérieur est encore immature pour l’externalisation

Aujourd’hui, les entreprises du monde entier externalisent, ou plus communément, réalisent l’externalisation de presque toutes les fonctions commerciales. Par exemple, Procter & Gamble a externalisé l’ensemble de son département RH à IBM, GoodYear a externalisé les achats, et certaines autres entreprises ont externalisé la finance, etc. La raison ?

Écrit par : Matilda Bačelić

Elles souhaitent se concentrer uniquement sur ce qu’elles font de mieux, c’est-à-dire sur leur cœur de métier. La situation dans laquelle une entreprise croate externaliserait son département RH ou sa finance et laisserait cela à quelqu’un d’autre est encore assez éloignée de la réalité. Le domaine où l’externalisation est le plus utilisée est celui des services informatiques. Dans des pays comme la Finlande ou la Norvège, les services de l’ensemble de l’industrie informatique représentent 60 pour cent, et au sein du segment des services, l’externalisation représente plus de 60 pour cent – un fait présenté par Boris Žitnik, directeur d’IDC Adriatics, lors de la table ronde ‘La technologie comme générateur de valeur ajoutée – Mythe ou vérité ?’ lors de la conférence Combis à Zadar.

Cependant, même dans ce domaine, les entreprises croates ne peuvent pas se vanter d’avoir suivi le rythme des pays plus développés. De plus, il n’existe pas d’entreprise en Croatie spécialisée dans l’externalisation des services informatiques, comme la séparation de l’ensemble du centre informatique, des solutions d’impression, de la gestion des réseaux, etc. Le marché intérieur n’est pas encore assez mature pour donner naissance à une telle entreprise, la pression externe n’est pas encore suffisamment forte, et les acteurs mondiaux spécialisés dans ce secteur évitent la Croatie car c’est un marché trop petit pour eux. Matija Martić, président du conseil de surveillance et propriétaire d’Optima Telekom, estime qu’en externalisant complètement un segment d’activité, une entreprise perd complètement le contrôle sur celui-ci. – Je n’accepterais pas que des segments essentiels de l’activité d’une entreprise soient externalisés, et je ne suis pas sûr que cela serait beaucoup plus rentable – a déclaré Martić. Cependant, dans le cas d’Optima Telekom et d’autres utilisateurs similaires de Combis, il n’est pas possible de parler d’externalisation informatique car ce sont des entreprises pour lesquelles la technologie est leur cœur de métier. Il pense que l’externalisation en Croatie sera davantage utilisée lorsque les entreprises nationales engagées dans ce type de service se renforceront et mûriront pour devenir des acteurs sérieux sur le marché.

En ce qui concerne les intégrateurs de systèmes, Martić a souligné qu’il préfère les entreprises nationales. L’opportunité pour les intégrateurs de systèmes nationaux, parmi lesquels Combis est un leader, est de s’étendre dans la région, ont convenu tous les participants à la table ronde. Le marché intérieur est trop petit, et une circonstance aggravante supplémentaire est qu’il est difficile de mettre en œuvre une solution pour plusieurs utilisateurs, concurrents dans l’industrie. D’autre part, exporter et répliquer ces solutions dans les pays voisins est une niche où les acteurs nationaux peuvent réussir de manière significative car ils sont plus favorables que leurs concurrents. L’externalisation était l’un des sujets de la table ronde lors de la première conférence Combis, et les participants ont abordé divers sujets d’actualité qui suivent le secteur ICT national, y compris le défi de la baisse des prix.

– Il appartient à l’utilisateur d’évaluer si une offre est réaliste ou non, c’est-à-dire s’il obtiendra vraiment ce qu’il recherche à un prix inférieur – a déclaré Ivan Gabrić, PDG de Combis, soulignant que dans le domaine du support technique pour les opérations dispersées, Combis n’a actuellement aucune véritable concurrence compte tenu de l’ampleur de son propre réseau d’agences à travers la Croatie. En tant que propriétaire d’une entreprise privée, Martić ne fait appel qu’aux entreprises pour les appels d’offres publics dont il est sûr qu’elles peuvent bien réaliser le travail. L’importance des TI non seulement comme facteur d’économies mais aussi comme générateur de valeur ajoutée et de profit, ainsi que de nombreux autres sujets, ont également été discutés par Ivan Vidaković, directeur d’IBM Croatie, et Danijela Bistrički Morović, directrice de la gestion des réseaux et des services chez VIPnet. La table ronde a été modérée par Aron Paulić, directeur de Bug.