Pour survivre sur le marché, les petits magasins doivent trouver leur identité et leur reconnaissance, et leur plus grand atout pour la survie est la relation personnelle avec les clients, a souligné le professeur Zvonimir Pavlek du Collège Agora lors de la consultation d’aujourd’hui destinée aux propriétaires et aux gestionnaires du secteur de la vente au détail.
Les organisateurs de la consultation sont l’Association croate pour l’éducation des affaires et le Centre de gestion et de conseil, et l’objectif de la consultation, comme indiqué, est d’informer le plus grand nombre possible de propriétaires et de gestionnaires dans le secteur de la vente au détail sur les tendances de l’industrie. En parlant de la vente au détail au 21ème siècle, Pavlek a déclaré que la vente au détail se concentre désormais, le marché s’ouvre, et la concurrence entre les biens, les marques et les chaînes de vente au détail se renforce, tandis que ce qui est particulièrement important, c’est que le shopping est devenu une expérience.
L’arrivée de grandes chaînes de vente au détail a conduit au déclin des petits magasins, car les clients se déplacent des centres-villes vers les centres commerciaux. Les bas prix, les horaires d’ouverture toute la journée, les grandes surfaces de vente, des intérieurs agréables et des divertissements ne sont que quelques-unes des raisons qui attirent les clients vers les grandes chaînes, a déclaré Pavlek, soulignant que le shopping devient une expérience. Cependant, l’émergence des chaînes de vente au détail a également conduit au déclin des magasins locaux, qui, s’ils veulent survivre sur le marché, doivent trouver leur identité et leur reconnaissance, a conclu Pavlek. (H)
