En Croatie, les entreprises de recherche de marché se concentrent davantage sur la méthodologie, tandis que les clients souhaitent collaborer à l’interprétation des résultats de recherche.
L’un des avantages de la recherche de marché via Internet est qu’elle peut mettre en valeur un produit, en utilisant des images, du son et de la vidéo, ce qui n’est pas possible avec la méthode traditionnelle par téléphone.
Écrit par : Marija Čekada
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Enregistré par : Željko Jelenski
L’industrie de la recherche de marché est l’une des plus prospères en Europe, avec une croissance annuelle moyenne de six pour cent et significativement plus élevée dans des pays en développement rapide comme la Bulgarie et la Lituanie, où la croissance atteint 22 à 35 pour cent. Les tendances et prévisions dans cette industrie étaient les principaux sujets de la semaine dernière à l’Arena de recherche de marché à Zagreb, la première conférence de recherche de marché en Croatie organisée par l’agence de recherche d’activités congressuelles Infoarena et Hendal Market Research. Parmi les intervenants se trouvait Ivor Stocker, président de l’organisation internationale Global Market Research basée à Londres, une entreprise qui recherche des marchés à l’échelle mondiale. Global Market Research a été fondée il y a vingt ans par des directeurs d’entreprises de recherche de marché de premier plan d’Europe et des États-Unis pour fournir aux entreprises cherchant à s’étendre sur les marchés mondiaux et régionaux un service de recherche de la plus haute qualité et le plus rapide. Aujourd’hui, c’est l’une des cinq organisations internationales avec un réseau de 42 partenaires en Europe, en Afrique du Sud, en Australie et en Chine. En Europe du Sud-Est, elle a huit partenaires et coordonne actuellement des recherches dans 16 pays depuis Londres.
Ivor Stocker, un homme avec une carrière de trente ans dans la recherche de marché, est l’un des meilleurs interlocuteurs sur les événements actuels dans l’industrie qui enquête sur la satisfaction des clients, analyse les entreprises, prévoit les tendances et analyse la concurrence.
*Quel est l’état actuel de l’industrie de la recherche de marché mondiale ? À quel point est-elle ‘lourde’ et comment évaluez-vous les perspectives de croissance ?
– Le marché est énorme, estimé à 24 milliards de dollars, se développant beaucoup plus rapidement qu’il y a dix ans, et la concurrence est très forte. Bien que l’industrie de la recherche de marché continue de croître cette année, elle ne pourra pas atteindre le taux de croissance des années précédentes. Cependant, le taux augmentera certainement plus que le taux d’inflation, donc j’attends une croissance moyenne de six pour cent au niveau mondial. Nous pouvons encore nous attendre à une croissance beaucoup plus rapide dans l’industrie de la recherche de marché en Asie et dans les pays d’Europe de l’Est, tandis que dans les pays d’Europe de l’Ouest, elle se dirigera vers un taux plus bas de quatre pour cent. En Asie, la croissance du marché se poursuivra pendant les cinq prochaines années, après quoi elle se stabilisera entre huit et dix pour cent. La croissance est alimentée par la mondialisation, la forte demande de recherche dans les secteurs des médias et financiers, et l’industrie de la santé, avec des demandes croissantes pour des recherches de marché plus spécialisées.
*Le rôle des entreprises de recherche de marché a-t-il changé par rapport à il y a dix ans ? Les enquêtes et les tableaux sont-ils suffisants, ou est-ce quelque chose de complètement différent maintenant ?
– Il y a dix ans, les entreprises de recherche de marché déterminaient ce qui allait se passer, ce qui serait produit, et dans quelle direction le marché se développerait. C’est encore en partie le cas aujourd’hui, mais d’une manière différente. Les entreprises de recherche de marché doivent être conscientes de ce que les clients veulent, les écouter, répondre à leurs demandes, et se concentrer de plus en plus sur le conseil aux clients, les relations de partenariat et la spécialisation. Il ne suffit pas de savoir comment collecter des données ; ces données doivent être interprétées en collaboration avec le département marketing de l’entreprise cliente et aider à la prise de décision stratégique.
*Quelles sont les caractéristiques des entreprises de recherche de marché croates par rapport aux autres entreprises européennes ?
– Les employés de l’industrie de la recherche de marché croate sont des professionnels formés, et les entreprises ont de bonnes opportunités de développement grâce à l’échange d’employés, d’idées et de produits dans des connexions informelles avec des réseaux européens. Cependant, je dirais qu’en Croatie, les entreprises de recherche de marché se concentrent davantage sur la méthodologie, tandis que les clients souhaitent collaborer à l’interprétation des résultats de recherche et une garantie d’obtenir un échantillon représentatif d’un segment spécifique de la population, qui peut être des amateurs de bière ou, par exemple, des acheteurs de cosmétiques, ou peut-être l’ensemble de la population. Les agences européennes ont déjà atteint ce niveau, elles sont orientées vers les besoins des clients, et elles ne sont pas des entreprises de recherche de marché traditionnelles. Je crois qu’il existe des éléments pour une croissance supplémentaire du shopping mystère dans l’industrie de la recherche de marché croate. Pour ce type de recherche, qui n’est pas très courant en Croatie, le secteur de la vente au détail est intéressé. Dans les pays d’Europe de l’Est, il existe un potentiel de croissance significatif, et cela est en fait lié à une nouvelle façon de voir le marketing. Je répète, il est nécessaire de développer une relation de partenariat avec les clients, de leur parler, de leur demander ce qu’ils souhaiteraient avant qu’ils ne devraient l’avoir, et de remplacer l’histoire sur la méthodologie par le conseil et le service aux clients.
