Sur les mouvements du patron, pas de mots sur le salaire

Les managers de niveau inférieur qui essaient de signaler les difficultés dans l’application d’outils coûteux et leur inflexibilité sont généralement jugés incompétents, donc beaucoup restent silencieux pour éviter de perdre leur poste

Écrit par : M. Sc. Ratka Jurković
www.svanconsulting.com

La littérature sur la gestion plaide pour l’honnêteté dans la communication d’entreprise à tous les niveaux ; les employés doivent avoir la liberté d’exprimer leurs préoccupations, les managers de rang inférieur doivent dire les dures vérités opérationnelles à la direction, et la direction, à son tour, doit avoir la liberté de critiquer les organismes gouvernementaux qui créent la politique économique. En pratique, cependant, cela semble tout à fait différent ; non seulement une telle communication idéale n’existe pas, mais c’est précisément de là que sont ‘recrutés’ les tabous d’entreprise modernes, c’est-à-dire des sujets qu’il est déconseillé de discuter.

La définition fondamentale d’un tabou est que sa violation entraîne certaines conséquences sociales pour la personne qui ose le faire ; dans ce cas, il s’agit généralement d’une perte d’emploi, d’une réduction de salaire ou d’un retrait de poste. Les tabous modernes sont généralement politiquement sensibles, socialement inappropriés ou simplement des sujets brûlants pour les managers et les employés. Quoi qu’il en soit, leur caractéristique fondamentale est qu’ils ne sont pas abordés ou sont discutés à voix basse ou en privé avec les collègues les plus fiables. Cependant, fermer de tels sujets sensibles dans des tiroirs peut entraîner des problèmes et des erreurs potentiellement significatifs dans l’atteinte des objectifs stratégiques.

En privé

Les sujets tabous dans les entreprises croates et européennes d’aujourd’hui vont de ceux qui créent des relations internes au sein de l’entreprise à des questions macroéconomiques. Certains sujets internes brûlants, par exemple, sont le travail supplémentaire et le fait de rester au bureau jusqu’à tard dans l’après-midi, ce qui affecte négativement la vie personnelle. Il est indésirable d’en parler publiquement et aux patrons ; cela ne passe que pour des lamentations silencieuses à un collègue souffrant. Les sujets qu’il est également déconseillé d’aborder trop bruyamment incluent le népotisme ou l’avancement ‘par relations’, le mobbing, les écarts de rémunération entre les sexes et les opportunités d’avancement, les limites d’âge de plus en plus basses pour l’embauche, et des problèmes similaires.

Les sujets tabous internes sont souvent liés aux processus d’application de certains outils de gestion importants et coûteux (systèmes informatiques, systèmes de planification stratégique et opérationnelle, systèmes de motivation et de récompense), qui sont souvent introduits parce qu’ils sont populaires et fonctionnels dans d’autres entreprises. Leur introduction est généralement hâtive – les bons et les mauvais côtés des outils de gestion individuels ne sont pas pleinement pris en compte au préalable, l’impact des différentes cultures d’entreprise sur le succès de l’application, l’impact des différences entre les cultures nationales sur ses résultats, ainsi que l’expérience d’entreprises individuelles qui introduisent ces outils dans des branches industrielles spécifiques. Les managers de niveau inférieur qui essaient d’avertir des difficultés dans l’application d’outils coûteux et leur inflexibilité sont généralement jugés incompétents, donc beaucoup restent silencieux pour éviter de perdre leur poste.

Sujets brûlants européens

Victor Halberstadt, professeur d’économie à l’Université de Leiden aux Pays-Bas, a étudié les sujets tabous des grandes entreprises européennes liés à la politique d’État et son impact sur les lignes directrices stratégiques des entreprises. Il s’est avéré que certains sujets brûlants qu’il est déconseillé d’aborder incluent s’il est possible de gérer efficacement une Europe aussi grande, si le secteur privé de l’Union européenne continuera à se désindustrialiser, dans quelle mesure l’éducation dans les écoles ou facultés économiques s’aligne avec la pratique économique, et combien de temps les programmes d’État avec une note socialement distincte dureront, ainsi que quand la tendance croissante de transfert d’emplois technologiques vers l’Extrême-Orient et la Chine s’arrêtera.

Le sujet tabou macroéconomique croate le plus fort est, bien sûr, l’entrée de la Croatie dans l’UE. Les managers, plus souvent à voix basse, se demandent si la Croatie entre en Europe ou si l’Europe entre en Croatie, ce qui se passera lorsque ‘les barrières tomberont’ et que les produits européens entreront librement sur le marché croate dans une bien plus grande mesure qu’aujourd’hui, ainsi que combien coûtera réellement l’adhésion à l’UE. Balayer la dure réalité économique sous le tapis est une question factuelle non seulement ici mais aussi dans toute l’Europe. De telles vérités sont généralement présentées comme des arguments électoraux par les partis d’opposition. Avec le changement de gouvernement, les sujets brûlants macroéconomiques finissent de nouveau dans un tiroir. Au niveau de l’entreprise, ne pas aborder de tels sujets tabous conduit généralement à de nombreuses réorganisations car la vérité est trop douloureuse et menace trop de carrières. Résoudre de tels sujets tabous nécessite des leaders décisifs qui en parleront sans créer une atmosphère hostile. La révélation publique des tabous devrait également être accompagnée d’une éducation sur ce qui peut et ne peut pas être résolu.

Sexe et mort à des fins publicitaires

Le sexe, la maladie et la mort sont considérés comme des sujets privés et très personnels, mais ils touchent inévitablement le monde des affaires également. Les allusions au sexe, plus ou moins ouvertement, ont été utilisées à des fins publicitaires presque depuis toujours, tandis que la mort n’est flirtée qu’occasionnellement – ce sont généralement des publicités choquantes comme les publicités provocatrices de Be-netton présentant l’uniforme ensanglanté d’un soldat croate ou la représentation d’une personne mourant du sida dans les bras de membres de sa famille. Le sexe et la mort sont des moyens de communication provocateurs avec les clients visant à choquer, effrayer ou évoquer toute émotion autre que l’indifférence.

Les résultats de recherche sur l’impact de tels messages publicitaires sur les achats réels et la réputation de la marque sont contradictoires, soulignant généralement plus de dommages que de bénéfices que de telles publicités ont pour la réputation de la marque. Il a également été attendu que les clients acceptent plus facilement les messages publicitaires de nature sexuelle que ceux qui utilisent des messages de mort, de meurtre et de violence. Il existe également des différences entre les cultures, donc en Amérique, le contexte sexuel des publicités prévaut dans une bien moindre mesure qu’en Europe. Certaines publicités qui sont considérées comme de la pornographie ordinaire en Amérique ont une petite résonance positive en Europe. Il a été montré que les femmes ont une attitude plus négative envers les tabous sexuels et la violence que les hommes. Les jeunes générations, plus exposées au sexe et à la violence, acceptent plus facilement de tels messages publicitaires que les générations plus âgées.

Il est honteux d’être malade

Le sexe et la mort sont des sujets qui, sauf en marketing, ne reçoivent pas beaucoup d’attention dans les entreprises. Ils sont considérés comme privés et sont principalement le sujet d’histoires chuchotées entre employés. Un des rares exemples enregistrés où une entreprise a délibérément confronté le tabou de la mort et du sexe est la société de design IDEO, qui a conçu un projet dans lequel différentes équipes devaient démystifier divers tabous. La démystification des tabous sexuels impliquait de visiter divers lieux à contenu érotique – sex shops, cinémas pornographiques, bars gays – puis de raconter des expériences et des impressions. À la fin du projet, les équipes ont développé plusieurs produits qui, il est vrai, n’ont pas prospéré sur le marché, y compris des produits qui préparent les individus à leur première expérience sexuelle et un entraîneur sexuel personnel.

La maladie est un autre tabou qui n’est pas discuté dans les entreprises. Cependant, la littérature sur la gestion a consacré une attention significative aux impacts des modes de vie malsains des hommes d’affaires sur leur santé. En Croatie, par exemple, ainsi que dans d’autres pays d’Europe de l’Est, il y a de plus en plus de jeunes managers qui ont des problèmes cardiaques et cardiovasculaires. Les AVC et les crises cardiaques sont de plus en plus fréquents dans la population de moins de 45 ans. De même, l’utilisation de stimulants, y compris ceux illégaux comme la cocaïne, a augmenté. Le rythme de vie accéléré, les semaines de travail de plus de 40 heures et le manque de sommeil sont les causes de nombreuses maladies liées au travail typiques. Et malgré les programmes anti-stress que de nombreuses entreprises mettent en œuvre pour leurs employés, les tendances de vie stressante ne diminuent pas.