Lorsque vous faites une erreur, excusez-vous de tout cœur

Écrit par : Tatjana Divjak
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Une excuse sincère pour une erreur professionnelle peut non seulement corriger une mauvaise décision, mais aussi aider à gagner des points supplémentaires avec des partenaires ou des consommateurs.

Nous interagissons avec d’autres personnes chaque jour. Dans la rue, dans les magasins, au bureau, chez nous. Inconnus, familiers, proches, désagréables, sympathiques, antipathiques. Il y a d’innombrables occasions d’atteindre une communication réussie, mais aussi infructueuse avec les autres. Parfois, certaines de ces interactions peuvent mener à des conflits, et d’autres fois à des moments agréables. Cependant, quel que soit le cas, chaque situation est une occasion d’apprendre sur nous-mêmes. Parfois, nos réactions sont tout à fait appropriées, tandis que d’autres fois, elles sont soudaines et irréfléchies. Parfois, nous perdons le contrôle, et parfois nous parvenons à nous contrôler et à surmonter. À un moment, nous ressentons une insulte, et à un autre, c’est le résultat de nos réactions et des attitudes négatives des autres. Nous ‘nous précipitons’ et, que nous le voulions ou non, nous offensons quelqu’un.

Combien de fois avez-vous offensé quelqu’un ? Combien de fois dans votre vie avez-vous été blessé ? Lorsque vous êtes offensé, comment réagissez-vous ? Lorsque vous blessez quelqu’un, en êtes-vous conscient ? Avez-vous appris à vous excuser sincèrement et de tout cœur, et savez-vous comment accepter une excuse qui vous est adressée et pardonner ? Si vous rencontrez des problèmes dans ce domaine, prenez un moment pour réfléchir à ces situations et répondez honnêtement à ces questions. Ceux qui n’ont pas de difficultés en communication (y a-t-il vraiment de telles personnes ?) auront des relations satisfaisantes. Certains d’entre nous n’ont des problèmes que lorsqu’il s’agit de personnes vraiment proches. Les situations sont différentes, tout comme les personnes qui entrent en relation les unes avec les autres. Il n’est donc pas surprenant que nous acquérions presque quotidiennement de nouvelles perspectives sur nos propres schémas de comportement.

Partiellement, la solution réside dans les règles de bonne conduite que beaucoup semblent avoir oubliées, mais la véritable solution réside dans une approche consciente des relations entre les personnes et la gestion de notre comportement, ainsi que de nos émotions. Et savoir reconnaître quand nous faisons une erreur, peu importe sa taille, pour s’arrêter et s’excuser de tout cœur. Si ce n’est pas un trouble du comportement, pour lequel il est préférable de demander l’aide d’un psychothérapeute, nous avons souvent en réalité des normes éthiques différentes ou la cause de nos réactions est si prosaïque qu’elle peut être facilement résolue en étant simplement plus attentif à nos actions.

D’un point de vue moral, nous suivons les règles de la société dans laquelle nous vivons, et il semble que les excuses aient cessé d’être une partie irremplaçable des relations interpersonnelles. Il est beaucoup plus facile d’être en conflit que d’essayer de le résoudre. Il semble que beaucoup aient du mal à admettre leur erreur, à regretter sincèrement et à s’excuser auprès de ceux qu’ils ont blessés ou offensés. S’accrocher obstinément à ses opinions peut conduire un individu dans une situation très difficile. Il serait en fait simple de s’excuser dès que vous réalisez votre erreur. Une excuse sincère inclut également le regret pour le tort causé, sinon elle est simplement formelle et ne signifie pas grand-chose. Regretter signifie que nous sommes conscients que nous avions tort et que nous avons blessé quelqu’un. Et si le regret est sincère, nous nous excusons sans longues explications. Un regret sincère, en fait, exclut la conditionnalité de l’excuse. Il n’y a pas de ‘mais’ ici.

Et comment s’excuser correctement ? Une excuse sincère est simplement une reconnaissance de l’erreur que nous avons commise et une demande pour que notre sincère regret soit accepté. En fait, nous demandons – pardon. Nous agirons de manière similaire dans des situations où nous nous excusons publiquement pour une erreur professionnelle (tant en tant qu’individus qu’au niveau de l’entreprise). Une excuse peut non seulement corriger une mauvaise décision, mais aussi nous permettre de gagner des points supplémentaires avec des partenaires, le public ou les consommateurs.
Reconnaître l’erreur, exprimer un regret sincère et demander que notre excuse soit acceptée représente un moment où nous transformons une situation négative et un conflit en une opportunité de croissance relationnelle. Le pardon qui suit dans de telles conditions libère les deux parties. Tant celui qui s’excuse que celui qui accepte l’excuse. Certaines personnes portent des griefs profondément enracinés qui leur causent encore de la douleur aujourd’hui. Ou leur excuse arrive avec des années de retard, donc elle signifie peu pour elles. Les excuses sincères et le pardon, ainsi que l’humilité que nous exprimons à travers le regret, font souvent défaut dans notre société. Et sans cela, il n’y a pas de croissance et de développement, ni de confiance et de comportement éthique.

 La Fin