Les dommages causés aux utilisateurs par les composeurs atteignent 1,3 million de kuna

Le Conseil des utilisateurs de télécommunications, sur la base de la loi sur les télécommunications (article 50), a proposé un règlement à l’amiable à l’opérateur HT-Hrvatske telekomunikacije afin de résoudre pacifiquement le litige concernant les montants facturés, principalement causés par les composeurs.

   Le Conseil des utilisateurs a reçu environ 500 plaintes d’utilisateurs, dont plus de 350 concernent des composeurs, et la valeur totale des dommages causés aux utilisateurs par les composeurs atteint 1,3 million de kuna. Selon le règlement proposé, l’utilisateur accepte de payer 10 % de la facture contestée, à condition que dans tous les cas futurs, il supporte l’intégralité du coût de la facture causée par les composeurs, et l’opérateur renoncera à la partie restante de la dette contestée causée par le composeur – 90 %.

Il a également été proposé que les utilisateurs dont la relation d’abonnement a été temporairement ou définitivement résiliée en raison du montant contesté de la facture, HT est obligé d’inclure l’équipement terminal d’abonné gratuitement. De même, pour l’utilisateur qui a entre-temps payé le montant contesté de la facture, HT est obligé de rembourser le montant payé réduit de 10 % ou réduira l’obligation de paiement de ce montant sur la prochaine facture téléphonique.

En réponse au règlement à l’amiable proposé, HT a répondu négativement, après avoir demandé une prolongation de 30 jours en juillet 2006, invoquant la complexité de la question comme raison.
Puisque HT n’a pas analysé les dispositions individuelles du règlement à l’amiable proposé ou des cas individuels même après la prolongation demandée, le Conseil des utilisateurs a de nouveau demandé une réponse.

Le Conseil des utilisateurs a souligné l’importance d’assurer la protection des utilisateurs contre les abus et la fraude dans le réseau de télécommunications public pour la période contestée : 2004, 2005 et 2006. Rappelons que la protection contre les abus n’était pas disponible pour les utilisateurs pendant la période contestée mentionnée au cours de laquelle les montants contestés ont été facturés. Le Conseil des utilisateurs insiste également sur une résolution pacifique du litige.