Volksbank a présenté un type de banque plus moderne dans sa succursale de Taborstrasse à Vienne. La principale caractéristique de ce nouveau type d’entreprise est des succursales de type ouvert que les clients peuvent visiter 24 heures sur 24.
Une nouveauté est les nouveaux types de distributeurs automatiques où les clients peuvent non seulement retirer de l’argent comme auparavant, mais aussi le déposer sur leurs comptes bancaires, résolvant ainsi de manière significative le problème des files d’attente aux guichets bancaires. Les nouvelles machines acceptent et comptent les billets, vérifient leur validité, scannent et enregistrent les bordereaux de paiement généraux, et listent tous les dépôts et retraits sur le compte. Ce type de succursale est divisé en deux zones : la zone « Self Service » et la zone de consultation.
Actuellement, il y a 15 de ces succursales en Autriche. Ce système commercial a apporté des économies significatives à Volksbank, et les employés de la banque peuvent consacrer plus de temps aux clients. Volksbank doit investir environ 650 000 euros dans ce type de succursale, dont 150 000 euros sont alloués à un logiciel qui est leur invention nationale.
Cette approche ouverte a particulièrement bénéficié au segment plus âgé de leur clientèle qui n’est pas encline à la banque en ligne, en raison de l’ouverture et de la possibilité de consulter un conseiller bancaire dans une atmosphère très privée et agréable. En 2008, l’objectif de Volksbank est d’atteindre la première place en rentabilité et en satisfaction client. En termes d’actifs totaux, Volksbank se classe huitième en Croatie. (A. Z.)
